阜新市税务局一把手走流程察民意解民忧

 
　　国家税务总局阜新市税务局进一步优化营商环境, 推动领导班子特别是“一把手”工作作风转变,着眼于纳税人缴费人最关心、最直接、最现实的问题，以办税人“懂不懂”、网路“通不通”、服务“好不好”为标尺，开展了“一把手走流程”为民办实事活动，找准痛点、疏通堵点、解决难点，使得纳税人缴费人感受到“一把手”为民而动的暖心服务。

　　4月22日，阜新市税务局收到省局《国家税务总局辽宁省税务局关于扎实开展“一把手走流程”工作的通知》后，立即召开专题会议进行部署。

　　4月23日，全市税务系统纳税服务部门放弃休息，迅速制定工作落实方案，将体验流程具体落实到项，责任分工具体到个人，对具体工作中可能出现的问题提前研判，力求实事求是，同时在保证实效的前提下做到工作落实扎实、快速。

　　4月24日，阜新市税务局党委书记、局长孙向阳来到太平区税务局落实“一把手走流程”工作。在太平区局办税服务厅，孙向阳同志履行大厅工作人员职责，在“导税岗”按照防疫要求为纳税人验码、测温、办理登记；在综合服务窗口，随同窗口工作人员操作了申报明细查询、应抵退信息查询、退抵税费信息录入等业务模块，同时，为阜新金广矿山机械有限公司办理企业所得税汇算清缴退税业务；在自助办税机前，指导纳税人通过非接触方式申领专用***；在“税事通”工作室，化身办税人员，向工作人员咨询最新的组合式税费支持政策。

　　在体验过程中，孙向阳同志了解到，网络主播行业可以在主要收入来源地或户籍所在地选择个人所得税退税地点，在外地预扣预缴个人所得税的网络主播选择户籍所在地退税给地方财政造成一定压力。孙向阳同志立即部署，在依法依规办理个人所得税综合所得退税的同时，对网络主播点对点进行政策辅导，积极引导纳税人从主要收入来源地进行退税，但纳税人坚持选择在户籍地汇算退税的，主管局要热情服务、及时办理，充分保障纳税人的合法权益。目前，此政策涉及太平区籍主播所需110余万退税款全部到账。

　　去年，全市税务系统创新服务举措，设置“兜底服务岗”，着力解决人民群众“急难愁盼”问题。孙向阳同志在落实“一把手走流程”工作时，深入了解此项服务开展情况。他得知太平区税务局辖区纳税人，身患残疾的宝先生在进行2021年度个税汇算时自行按全额填报缴纳了个人所得税。而残疾人可享受减半征收个人所得税政策，可以申请退还多缴税款，但因残疾证过期，新证尚未补办致使无法办理退税，孙向阳同志马上协调市残联，为宝先生容缺办理退税，后期再补齐相关手续。自全系统在办税服务厅设立“兜底服务岗”以来，共为群众解决事项330件，其中“对内”事项184件，“对外”事项146件，收到了百姓的高频点赞。

　　截至4月25日上午，全市10个县区级征收局“一把手”与市税务局上下联动，全部完成“一把手走流程”工作。通过“一把手”在一线对办税流程的体验，全系统梳理出内部改进建议37条，收集到纳税人意见和建议21条，现场办公处理纳税人业务15项，极大促进了全市税务系统尤其是“一把手”工作作风改变，拉近了干群关系，获得了纳税人缴费人一致好评。

　　下一步，阜新市税务局拟将此项工作制度化、常态化，进一步优化营商环境，提升纳税人缴费人满意度。