大良首次通过诉调对接解决消费纠纷

    近日，大良消委分会共收到60宗关于某早教中心拖欠消费者早教学费不愿退款的投诉。收到投诉后大良消委分会立即到涉案经营场所了解情况，发现大门被锁且停止经营。

    后大良消委分会多次联系该早教中心负责人，并要求其到大良消委分会接受调查。经初步了解，该早教中心早已转让给另一早教中心经营，新接手的早教中心因经营困难，已被物业管理方停水停电。大良消委分会一直无法联系到新接手的早教中心负责人。

    在大良消委分会的协调下，被投诉的该早教中心愿出资处理家长们的退款问题。大良消委分会于2020年8月20日、21日约家长代表和该早教中心协商退款，最终确定以下退款方案：分三期退100%剩余学费，自2020年8月31日起，分三个月退（2020年8月31日退第一笔即总退费的20%、2020年9月20日退第二笔即总退费的50%、2020年10月20日退第三笔即总退费的30%）。因大部分家长们担心后续分期退款未完成时早教中心负责人突然卷款消失，双方一直未签订退款协议。为了能让家长们解除担忧，如期收到每一期的退款，区法院、区市场监督局联合启动消费纠纷诉调工作机制，对每一位家长与该早教中心的调解结果做司法确认。

    诉调对接是行政调解等非诉讼方式和法院诉讼方式相衔接的一种工作方法，是多层次纠纷解决机制的全新实践，是消费纠纷的一种功能互补和程序衔接的综合协调解纷机制。根据这一机制，消费纠纷双方当事人平等自愿达成的调解结果，可进行司法确认，赋予其法律效力。家长们了解到该程序后，纷纷表示愿意签订协议文书。9月3日下午、4日，家长们陆陆续续前来区市监局与该早教中心签订退款协议书，在一天半的时间里，共处理91位家长的退款纠纷，在签订协议书当晚，家长们已经收到第一期退款。有2位家长因外出异地，无法前来处理司法确认程序，大良消委  分会会联系双方后续再定时间到区市监局进行在线司法确认处理退款纠纷。

    通过整合社会调解资源，发挥法院消费纠纷诉讼调解与市监部门行政调解机制的各自优势，消费纠纷诉调工作机制，提高调解解决纠纷的效率。将消费纠纷的行政调解与法院的民事诉讼审判有效对接，对调解结果进行司法确认，对调解不了的投诉转入诉讼渠道，实现调解、诉讼的无缝对接，为消费者开辟了一条便捷、高效和低成本的消费纠纷化解途径。

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