区交通局召开公交义务监督员座谈会

区交通局召开公交义务监督员座谈会

1月31日下午，我局召开了公交义务监督员座谈会，通报了去年公交义务监督员对公交车监督的情况。

去年3月以来，我局根据佛山市交通局《关于聘请公交义务监督员的通知》的指示精神，结合本局工作实际，聘请了来自社会各界及相关单位人员组成的共20名公交义务监督员。一年来，受聘的20名公交义务监督员认真履行自己的职责，通过各种方式，不分昼夜实时对我区运行的公交车辆进行监督，能及时地将发现、了解、掌握公交车的运作情况和司机们的工作行为反馈给我局。据统计，去年共收到公交义务监督员反馈的信息77条。其中，按候车时间准时发车的65条，车容车貌整治卫生的73条，司机服务质量好、作风好的71条，客源量充足的53条，老年人乘车情况20条，在所乘载老年人的车次中，司机们都能较好地服务，没有出现刁难老年人的现象；另外，发现有5名司机没有出示（挂牌）上岗资格证行车，有12班车无按规定站点上落客，有4辆车内卫生不整治，有6辆车司机服务态度较差等情况。

从反映的情况看到，近年来，在广大市民和公交义务监督员的有效监督和大力支持下，我区公交车业务不论在经营上，还是车辆管理上（包括车容车貌、车辆正常、安全运行方面）都取得了很大的进步，尤其是司机们的职业道德、业务技能、服务质量，工作作风，遵纪守法等方面都有了很大的改观，表现在礼貌行车、安全行车、文明卫生、热情服务、以礼待人、尊老爱幼、文明用语、耐心细致、有问必答等方面，使不少乘客对我区公交车的服务有刮目相看、乘车如到家的感觉。但是，在公交车运营仍存在一些问题，既有客观因素，更有主观原因所造成的，尤其涉及到司机的服务态度、服务质量上，都有待我们在今后的工作中不断加强管理、不断改进工作作风，提高服务质量，满足广大乘客的要求。

局长林志道表示，感谢广大公交车义务监督员的辛勤劳动，使我们能及时掌握公交车运营的客观实在的第一手资料，较好地发扬好的做法和好的经验，及时地纠正存在问题，并加以整改，希望公交车义务监督员一如既往地支持我们的工作，共创良好和谐的运营环境。