12315维权给力市民送上锦旗

　　记者陈俊婵 通讯员刘玲玲报道：“倾力维权，冇得弹！”前日，荷城市民李先生亲自给区工商局12315投诉举报中心送锦旗致谢。12315投诉举报中心的努力调解，为李先生挽回了5350元的经济损失。

　　让李先生陷入苦恼的是一套真皮沙发。2010年3月份，李先生在某家具公司买了一套真皮沙发，当时店家保证沙发是真皮的。“买回来后这两年都很少使用，但最近发现沙发表面严重剥落，”李先生怀疑沙发不是真皮的。但店家却坚持是真皮，只不过等级有别，不可退换。

　　6月29日，李先生投诉到区工商局12315投诉举报中心。经过多次约谈调解，店家同意免费为李先生购买的沙发换上更好的真皮，李先生当时也同意了。不过第二天，李先生又改变主意，认为只是换皮不划算，要求全额退款。这下店家也不干了，觉得换皮已经是很大让步。双方一下子激动起来，调解也陷入了僵局。

　　“眼看调解不成了，按调解程序，本来可以终止调解的。” 12315投诉举报中心工作人员说。不过面对情绪激动的当事双方，工作人员还是冷静地控制住现场气氛。工作人员一方面耐心向店家讲解《消费者权益保护法》的有关规定，另一方面也对李先生进行劝导。最终，双方同意再次通过协商解决问题。

　　7月18日，双方达成退货退款的一致意见。店家按李先生购买沙发的原价5350元进行退款，李先生则将沙发退给店家，消费纠纷得到圆满解决。“没有12315的热诚尽责，就退不回这5000多块了！”李先生赞不绝口，在前日亲自***致谢，送上一面印有“为民解忧、尽职尽责”的锦旗。