为市民信息安全加多几道锁

禅城区行政服务中心郑小广率领技术团队，为“一门式”信息系统安全稳定保驾护航

■郑小广（前排左一，穿白衬衣戴眼镜者）正在“一门式”办事大厅调试信息办理系统。

　　禅城区“一门式”试运行近3个月，市民平均办事等待时间由过去的10~15分钟压缩到5~10分钟，高效便捷的背后，有一套功能强大的信息处理系统作为支撑。如何保障这套信息系统稳定运行，确保大量办事市民的信息安全，对于信息安全的“守门人”来说，这是一个无法回避的课题。

郑小广，禅城区行政服务中心电子政务科科长，就是这群“守门人”的领队，他率领技术团队为“一门式”信息系统安全稳定保驾护航，并对大数据库的开发利用进行系列的探索。

多道关卡严保市民信息安全

不少办事市民曾提出疑惑，“一门式”虽然简化了很多程序，减少了材料的重复提交，但大量的办事材料和个人的信息多数靠电子化信息来传送，个人的隐私信息会不会泄露出去？

对于市民的这些疑问，作为“一门式”信息系统安全把关的主要负责人，禅城区行政服务中心电子政务科科长郑小广近日进行了解答。

郑小广表示，“一门式”信息系统按照国家信息安全等级保护的三级（非***级的最高级别）要求进行建设，可以确保市民的相关信息安全。他介绍说，首先从内部技术层面做好该系统的安全保障工作。一是对登录的用户采用数字证书加指纹来核对，可以有效防止系统被非法入侵；二是该套系统本身有强大的审计倒查功能，进入或者使用该系统都会留下痕迹，可以追溯倒查；第三是系统内部的通讯信息都是加密的；第四是存储的市民个人的资料都有水印、日期等标注；第五个是定期有安全评估公司对系统做安全评估。

其次是从外部的制度监管层面保障信息安全。禅城区已制定了一整套信息系统的安全防控策略；制定了各个流程操作的规范；所有的窗口工作人员必须签订信息安全保密责任书。经过这些严密的措施，市民个人信息的安全可以得到有力保障。

技术员驻点办事大厅确保系统运行稳定

“一门式”毕竟是一个新生事物，需要在实践中不断完善。在初始试运行的过程中，窗口人员反映操作系统有时会出现突然黑屏、跳转连接专线系统时无法登陆等现象，系统出现故障，会耽误市民办事。如何确保系统的稳定运行，这考验技术部门的实力。

为了克服这些问题，郑小广带领他的技术团队赶赴一线实时监测系统的运行情况，一发现有问题立即进行排解，事后还针对这类问题对系统进行技术改善。两个试点镇街的办事大厅每天都各有一名技术人员在现场巡查和待命，随时现场解决系统的问题。此外，技术人员每天还收集系统操作使用者的反馈意见，根据这些意见对系统进行提升和完善。目前，窗口工作人员普遍反映，系统稳定性加强，极少出现故障。

开发大数据库为决策提供依据

除了保障市民的信息安全和系统的稳定高效运行之外，郑小广及其技术团队还肩负一项更重要的使命，就是如何开发和充分利用“一门式”系统沉淀形成的大数据库，为政府在民生领域等方面的精准、科学决策提供依据；二是努力尝试建立移动终端办事系统，目标是让市民以后点击手机就可以办事；三是利用系统做好社区事务的管理，如更好的服务社区网格化、构建社区家园平台等。

只有“点燃”自己才能更好服务群众

回顾这两个多月的攻坚时光，郑小广回忆，禅城区委书记刘东豪曾用了《要死就一定要死在你手里》这首歌来表达做这件事情的决心，要求大家一定要先“点燃自己”，只有点燃了自己才能够点燃别人，这句话在那一刻点燃了整个团队。

让郑小广印象深刻的是端午节，当周围的人还都沉浸在节日的氛围中时，他的团队已经早上8点半到晚上近10点，开始无数次的碰头会、讨论会，其中一名同事在会议结束后一直看着天花板，她说这段时间天天加班熬夜，现在看着天花板眼前白花花的一片。

这些只是他们背后默默付出的一个侧影。当看到市民能便捷、顺利的办完事，郑小广觉得这些付出都是十分有意义的，他说，能为百姓做事的感觉真的很好。（来源：珠江时报）