建立互动平台贴心服务企业

祖庙街道人社局实行“统一服务”、“主动服务”和“定制服务”，帮助企业建立和谐的劳动关系

　　昨日（27日）下午，佛山市禅城区祖庙街道人力资源和社会保障局召开强化企业服务宣讲会，向辖区百家企业介绍人社部门的各项服务。佛山聚成培训股份有限公司人力资源部徐经理说，这样的宣讲会“非常实在”，对企业人力资源管理“非常管用”。

利用信息化技术，优化服务流程，精细服务内容等，开展“统一服务”、“主动服务”和“定制服务”，做好企业转型升级中的劳动关系承接转移工作，从源头上避免和减少劳动纠纷，祖庙街道人力资源和社会保障局立足基层，创新方法，为构建和谐的劳动关系提供了有益的经验。

微信QQ平台 统一服务为企业

为了及时掌握企业的需求，在全市镇街一级劳动部门，祖庙街道人社局率先开通面向社会的微信和QQ互动平台，通过定期发布用工需求信息，缓解企业用工荒问题；在引才揽智、人才培养方面，他们与企业紧密合作，***企业引进技能人才的难题。

同时，祖庙街道人社局加强就业帮扶***服务，结合劳动纠纷案例，为企业提供法律法规、政策咨询，进一步规范企业用工行为，营造和谐的用工环境。

祖庙街道人社局负责人告诉记者，“处理企业与劳动者的纠纷，往往涉及不同部门，就算只涉及人社部门，也可能出现多头受理、政出多门等现象，对企业造成困扰。”为此，祖庙街道人社局通过建立微信、QQ互动平台等方式，加强与企业的沟通，按照企业需求，实行“统一服务。”

如今，祖庙街道人社局的多项业务，已经纳入街道“一门式”行政综合服务，包括劳动用工录用备案、劳动用工终止或解除备案、单位招工信息登记、申请创业小额担保贷款等服务项目，企业办事更方便了，人社局的各种服务也更有针对性了。

***送政策 主动服务做在前

祖庙街道人社局负责人介绍，以往企业发生劳动纠纷，通常采取事后补救措施解决问题。这种被动的服务方式，导致劳动双方耗费大量的时间、人力、物力来处理，给双方造成不必要的负担。“为了避免这样的情况，人社部门优化服务流程，采取主动***的方式，矛盾双方进行面对面沟通，切实解决企业关系方面存在的难题”。

在祖庙街道人社局的“主动服务”中，送政策也是提前预防纠纷发生的有效方法。他们结合实际，为企业提供综合类咨询服务、劳动保障、劳动纠纷、劳动人事政策宣讲，并设立专人专管，定员跟进。当企业出现群体性劳动纠纷事件苗头时，人社局快速启动应急机制，各部门统一联动，及时消除诱发群体性事件发生的可能性因素。

今年3月，祖庙街道人社局了解到，辖区一家用工达几百人的大型企业要搬迁，但企业员工不肯随企业搬迁，如果处理不当，很容易造成矛盾激化。为此，街道人社局立即***，谈清问题，讲明政策，解疑释惑，理顺情绪，化解矛盾，防止了一起群体性事件。

与此同时，祖庙街道人社局还针对企业实际，及时总结、推广企业构建和谐劳动关系的先进经验，激励和促进企业规范管理。

“一对一”帮扶 定制服务更有效

企业遇到的问题各有不同，如何才能更有效地帮助企业，实实在在地解决问题呢？祖庙街道人社局以打造人民满意政府为出发点，对企业提出的各种困难和要求，认真进行收集整理，分析研讨，为企业量身定制，提供令企业满意的专业服务。

企业需要高端人才，祖庙街道人社局就利用市、区人社系统与武汉、湖南等高校建立的伙伴关系，为企业物色专业人才。企业需要招聘普通员工，街道人社局利用与广西等地建立的劳务对接关系，帮助企业化解“用工荒”，“招工难”。他们还为有需要的企业搭建人才培养、技能培训等高效协作平台，并对企业实行“一对一”帮扶的定制服务。

在处理劳动纠纷方面，祖庙街道人社局结合企业特性，制定切合实际、操作性强的解决方案。如此前提到，街道辖区内某大型企业异地搬迁，但有几百名员工不愿意随公司搬迁，要求继续留在禅城区工作。街道人社局根据企业情况，迅速为企业制定员工分流服务方案，根据该企业员工的年龄、学历、技术特长，有针对性地举办多场招聘会，到场的23家企业为这些员工共计提供了1158个岗位。招聘会相关负责人表示，虽然求职的员工年纪较大，但招聘企业对员工非常满意，因为他们工作经验丰富、能吃苦耐劳、责任心强。据统计，招聘现场达成的录用意向就有391人。此外，街道人社局还免费为这些职工提供技能培训、创业辅导。在街道人社局协调下，这家企业与员工圆满达成补偿协议。

“定制服务的优势在于，每个企业用工都有其特殊情况，我们结合企业情况制定相应的服务方案，企业除免费享受电话咨询、***协调等政府提供的帮助外，还可得到人社局的应急联动支持。”街道人社局负责人评价此项创新工作，“定制服务深化了人社服务的内涵”。

目前，祖庙街道人社局已为数家企业提供定制服务，这种“一对一”帮扶的定制服务，实际上为企业构建和谐劳动关系提供了更多的保障。（来源：珠江时报）