超两成广佛受访者双十一当天消费逾5000元

　　南方日报讯 （记者/叶洁纯）12月10日，佛山市消委会发布了一份针对广佛区域的“双11”网购调查报告。这项共有1.1万多名广佛消费者参与的调查表明，近七成的受访者表示是受“双11”的价格促销所吸引，其中整个受访群体中有超过20%多的人当天消费高于5000元。值得注意的是，“双11”过后的发货问题依旧备受诟病，近五成广佛受访者表示，对“双11”网购，最不满意发货速度。

　　近七成受访者当天消费200元以上

　　一个月前“双11”刚刚落幕。在当天阿里巴巴平台交易额达到了912.17亿元，相比去年同期的571亿元，同比增长将近60%。其中移动端交易额达到626.42亿元，占到了68%。

　　在今年的“双11”过后，佛山市消委会通过官方微信开展了“双11”网购问卷调查活动，一共有1.1万多名广佛的消费者参与了本次调查，而10日，佛山市消委会正式对外发布这次的调查结果。

　　结果显示，从消费的类型来看，在“双11”当天，受访的广佛消费者中，最多人购买的商品前三位分别是：服饰类（服装、鞋、包），母婴玩具以及数码电器。三者的占比分别达到了36.7%、24.8%以及20.6%。

　　从消费支出的金额看，在这一天，受访的广佛消费者在网购上的消费支出主要集中在“200元-1000元”和“1000元-5000元”的区间，两者占比分别为32.6%和34.9%，合计达67.5%。总体而言，超6.5成受访的广佛消费者在“双11”当天网上消费在200元以上，而消费了5000元以上的占比相对较少，但也占参与本次问卷调查的22.3%。

　　发货速度受48.5%受访者诟病

　　另外，本次调查中还专门设置了关于广佛消费者对今年“双11”的商品价格、质量、发货速度、物流速度、客服态度等因素的评价。

　　而一直以来“双11”过后存在物流发货问题，似乎在今年还未得到太大改善。

　　据调查报告显示，此次受访的广佛消费者对“双11”活动期间购买的商品，最不满意的是“物流速度”“商品质量”以及“发货速度”。其中，48.5%的消费者不满意发货速度，高居本问题第一位。

　　其次也有38%的广佛受访者对商品质量感到不满意，而对物流速度的不满，比例达到33.1%，排在“不满意榜”第三位。仅有12.9%的广佛受访消费者不满意“双11”期间的客服服务态度，占比最低。

　　除了物流问题，网购过后，对于网购可能遇到的侵权行为，广佛两地消费者表现出较高的维权意识。

　　在受访的10000多名广佛消费者中，有35.6%的消费者会选择拨打12345或12315进行投诉，是最多消费者选择的途径。此外，将近三成消费者会直接向商家协商或向交易平台投诉。仅有4.4%的消费者在遇到侵权行为时会选择放弃维权