做企业保姆为他们解难

企业服务卡已实现覆盖高明1350家工业企业

　　见习记者刘晓丽报道：“原本要跑多个部门，多方协调才能解决的问题，现在只填写了一张企业服务卡就行，省了大力气。”说起高明区实施的企业服务卡，高明珠江货运码头总经理助理曾李郎昨日如是说。

　　曾李郎介绍，2011年底珠江码头新购得一块生产场地，但由于场地存在数根高压及低压电线杆，占用空间且造成安全隐患，导致场地无法正常使用，严重影响企业的生产发展计划。原本以为“很麻烦”的问题，谁知在填写了一张企业服务卡后，问题很快便得到解决。

　　“珠江码头反映的问题牵涉到许多部门，属于难点问题，最后由区投资促进领导小组召集相关职能部门进行会办。”区经科局副局长黄婉明介绍，为加强企业服务工作，该局在2012年底正式推出了企业服务卡，除了广泛派发纸质版服务卡，还将企业服务卡挂在区经科局的门户网站上，企业可通过电子版服务卡进行咨询投诉。

　　数据显示，今年经科局完成了对1350家工业企业发放企业服务卡的工作。去年对企业通过服务卡反映的问题，经科局答复率达到85%。有86家企业反映了包括土地、融资、招工、工业园区配套、行政审批、市场因素等各类问题。

　　黄婉明介绍，2013年通过企业服务卡反映问题的企业中，有55家企业的具体问题已得到解决或有明确解决方案，21家反映的共性问题或涉及上级权限的，大部分由转办部门向企业作解释，另外还有10家企业因提供联系方式错误无法办理。

　　此外，企业服务卡还实行有求必应机制，要求各部门保障企业诉求渠道的高效畅通，不得以任何理由拒绝企业诉求。对于区内部门受理的本部门无法解决的难点问题，交由区投资促进领导小组办公室协调解决。

　　针对不同的问题，企业服务卡也实施了不同的办理机制，例如企业反映急需处理的特殊事项，要求特事特办，实现当时当日办结；对于短时间内无法办结的事项，则要求限时3日或一周内办结。对于存在一定普遍性或需多部门协调解决的问题，则采取一周一次定期会办。