市地税局驻行政服务中心窗口保持业务零投诉

　　市地税局驻汕头市行政服务中心窗口在市地税局和市行政服务中心的正确领导下，始终牢记“依法、便民、务实、高效”的服务宗旨，大力拓展服务功能，认真落实各项便民利民的措施，为纳税人提供优质高效的服务。目前,窗口业务已由原来单一的税务登记咨询服务，调整为税务登记、税务变更、税务宣传和外商投资企业联合年检等多元化服务。2010年2月1日，税务登记的业务范围扩大至市中心城区的所有企业和个体工商户的税务开业登记及变更登记业务。2011年4月1日，为进一步优化纳税服务，减轻纳税人的办税负担，提高税务登记办证效率，该窗口还和市国税局在汕头市中心城区范围内开展联合办理税务登记证业务。中心窗口开办业务以来，至今保持100%的业务办结率，保持受理业务零投诉，收到纳税人表扬信29封，获得了纳税人的普遍好评和良好口碑。
　　一直以来，市地税局驻汕头市行政服务中心窗口坚持内部管理与服务质量并重。一方面严格内部管理，市地税局高度重视窗口的建设，从人、财、物上给予大力支持。该窗口始终把思想建设放在首位，不断进行思想教育，使窗口工作人员思想觉悟不断的得到提升，使为纳税人服务的理念深入到每一个工作人员的思想深处。今年来结合省地税局和市地税局内控机制建设，进一步优化业务流程，推出两项“零指标”，即窗口服务“零投诉”和录入数据“零差错”。
　　另一方面，强化服务质量。在继续做好“首问责任制”、“二次终结制”的同时，根据实际需要，积极推出“一次性告知”“绿色通道”“延时服务”等服务举措。针对今年夏季以来持续高温，为了不让冒着酷暑前来办税的纳税人久等，甚至重复跑第二次，结合实际增加受理窗口、延长服务时间。每天中午12点下班时，只要大厅有纳税人等候办理业务，都会延时处理业务，直至最后一位纳税人办完业务离开。
　　下一步，市地税局将从拓展完善驻市行政服务中心窗口业务功能出发，进行扩大办公场地改造，在原有税务登记窗口的基础上，新增设置申报征收岗、***购销岗、门前代开***岗和政策业务咨询岗四个办税窗口，为纳税人提供更加便捷高效的服务。

（市地税局驻行政服务中心窗口 林洪娟）

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