12345为民解难忧热线10天解答疫情相关咨询近6万件

　　“您好，‘疫情专线’很高兴为您服务……”记者1月24日从香洲区获悉，1月13日至22日，市12345政务服务便民热线共接到疫情相关诉求65815件，其中直接解答市民咨询59952件，香洲区各镇街、区直各单位办理3061件。

　　1月20日，市民李女士向12345热线反映，自己的亲戚是一名待产孕妇，目前独自居住在香洲区凤山街道明珠北路。由于她老公、家人和待产资料都在坦洲，而她因疫情无法回去，孕妇情绪较为激动，希望12345热线能帮忙解决难题。

　　12345热线接到市民诉求后，立即转接到香洲区市民问政服务中心，问政中心马上联系该孕妇所住的凤山街道长沙社区。长沙社区工作人员第一时间联系上这名孕妇，并为她提出解决方案，该孕妇目前已顺利回坦洲待产。

　　拨打电话的李女士表示：“疫情期间，市民遇到问题一时不知道怎么办，12345热线不仅替我们解惑，还迅速联系各个职能部门，有效地推进工作，让我们觉得很贴心。”

　　记者了解到，此次疫情发生以来，香洲区主动对接12345热线，全力做好疫情期间服务民生工作，共处理医疗救治求助类紧急诉求65件。香洲区为此组建粤政易工作群，涵盖群众诉求比较集中部门的分管领导及业务骨干，第一时间协助解答群众关于疫情防控政策的咨询，协调解决封控区、管控区医疗保障和生活物资保障等问题。对于12345热线接到的相关疫情诉求按内容分级限时回复，主动联系群众，并就办理情况进行回访，确保相关诉求按时按质办理。此外，安排专人进驻12345热线，实时更新相关政策信息，依托市级智能知识库，确保疫情防控政策、黄码解除指引等内容及时精准，即时解答热点咨询。

　　（来源：珠海特区报）