关于进一步规范机动车维修服务价格行为的通知

各机动车维修单位：

近年来，随着我市经济和社会事业的发展，机动车（含摩托车）数量激增，机动车维修日益成为社会关注的焦点和热点，为引导维修企业价格行为规范化、服务标准化，营造透明、诚信、放心的消费环境，根据《中华人民共和国价格法》、《关于商品和服务实行明码标价的规定》等法律法规，现就有关事项通知如下：

一、合理确定机动车维修服务价格

（一）机动车维修服务经营者（以下简称经营者）应当高度重视机动车维修服务价格管理工作，建立健全内部价格管理制度，配备专职的维修价格管理及结算人员，加强价格自律，自觉规范自身的价格行为，接受价格、交通主管部门的指导和监督。

（二）机动车维修服务价格是指经营者向委托方提供机动车修理、维护，以及车辆改装作业等相关服务所收取的费用。

（三）机动车维修价格主要由工时费、材料费、外加工费组成。

工时费：按工时单价乘以结算工时定额计算；

材料费：指机动车维修过程中更换、修理零配件及使用耗材（含材料、漆料等）所发生的费用；

外加工费：指受本企业的技术条件限制，需要委托其他企业进行维修或加工零、配件所发生的费用，外加工费按实际发生的净额结算。

（四）凡应委托方要求为抛锚车、事故车等提供的现场排障、施救、牵引服务的，维修方可以按相关规定收取服务费用。

（五）经营者应当守法经营、文明服务、公平竞争，其维修服务价格制定应遵循资源委托、公开、合理及收费与服务内容、服务质量相应的原则。

二、完善汽车维修服务价格公示

（一）经营者应当按照《关于商品和服务实行明码标价的规定》，认真做好明码标价工作，在业务接待场所醒目位置公示服务承诺，投诉电话。

（二）维修服务价格公示可采取维修价格手册、电子查询系统、公示价目表等方式。

（三）维修价格的公示应当做到：标价内容真实明确、字迹清晰，价格变动应及时变更，不得收取任何未予标明的费用。

（四）经营场所的展示样品，必须实行“一货一标”，并详细注明产地、生产厂家、规格、型号、价格等，禁止价格欺诈。

（五）应客户电话请求赴现场救援的，维修经营者应当事先告知收费标准，提倡通话录音。

三、建立完善的结算制度

经营者应当如实向客户提供分项计算的工时清单和材料清单，维修费用的结算方式应在维修合同中约定，并开具维修统一结算凭证。对客户实行价格优惠的，应当注明优惠额度。

四、切实履行维修前告知义务

维修作业前需仪器或人工检测诊断，其费用由客户承担的，经营者应当事先告知收费标准，并得到客户书面认可。

五、严格遵守价格法律法规

（一）经营者不得超出公示范围和公示标准收费，不得虚报维修项目、维修工时、诊断、加工以及材料费用，不得收取竣工出厂质量检验费用(含复检费用)。

（二）经营者应当诚实守信、合法公平地进行价格竞争。凡有下列行为之一的由价格主管部门进行查处：①为排挤竞争对手，独占市场，以低于成本的价格提供服务的；②与其他经营者串通，操纵市场价格，损害其他经营者和消费者利益的；③以虚假广告或使人误解的价格手段，诱骗消费者接受服务的；④虚报维修项目或维修配件，降低维修或配件质量，变相提高服务价格的。

（三）经营者的价格违法行为，由价格主管部门依照《中华人民共和国价格法》、《关于商品和服务实行明码标价的规定》和《价格违法行为行政处罚规定》等规定进行查处。

以上通知请各机动车维修单位认真贯彻执行，在执行中有什么问题和建议请及时向我局反映。

市发展和改革局

2014年8月5日

 （联系人：陈布春，联系电话：2513340）