工商局工商从化分局督导建提升消费维权效能

    从化市今年消费申诉、举报均现降幅，今年年初至10月31日，工商从化分局12315中心共受理消费者来电、来访、咨询440宗，同比减少13.72%；处理申诉案件62宗，同比减少43.6%；处理举报案件180宗，同比减少34.3％；处理消费投诉230宗，同比减少17.56%，反馈率100%。为消费者挽回经济损失16.7万元。
   工商从化分局从“督、导、建”三方面着手，着力提升消费维权效能，一是“督”：督促各企业加大消费申诉的处理力度，旨在企业层面第一时间解决大部分消费申诉;二是“导”：利用“3.15”、“网络消费维权”、“商品质量与消费维权”等一系列宣传活动，引导消费者维护合法权益，现场解答群众咨询1000余人次，派发宣传资料等1500多份；三是“建”；在较大型商场、超市、市场、企业建立消费维权服务站48个（其中今年新增8个）,这些消费维权服务站对消费申诉解决在萌芽状态发挥了积极的作用，有力地营造良好健康的消费环境。