联和街将微笑服务进行到底
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于2022年04月11日发表
为进一步提高公共服务平台服务水平,10月27日下午,联和街在街道党员之家开展了公共服务窗口工作人员培训会议。该街政务服务中心、6个社区公共服务站和科学城企业服务中心窗口人员共60余人参加本次培训。
活动邀请了广东省职业学院陈蕾老师进行了专业指导,她结合身边的真实故事和案例进行了活泼生动的讲授,培训内容主要包括:一是公共服务要做到三先和六心(先注视、先微笑、先问候和精心、专心、热心、细心、全心、耐心)。二是沟通服务要掌握接近与交流、提醒与劝服等技巧。三是重点探讨如何正确对待办事群众的投诉及如何应对突发状况。此外,培训活动还安排了《黄埔区网上办事大厅建设工作方案》专题学习和互动交流。
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2023-10-03 18:24:21重新编辑