宣汉县三化提升政务服务水平

宣汉县行政审批局以“窗口服务标准化、代办服务便利化和投诉反馈规范化”为抓手，不断优化营商环境，实现企业和群众办事从“跑多次”“多地跑”向“最多跑一次”转变。

窗口服务标准化。一是推行“1+N”服务模式。即在县政务服务大厅增设1个综合受理窗口和7个分领域综合受理窗口，前台综合受理，后台分类审批，窗口统一出件。二是规范一次性告知。将窗口办理事项分门别类一次性列明申报材料、办理流程、受理时限及注意事项。三是加强窗口人员管理。编印《窗口工作人员工作手册》，明确窗口工作人员语言和行为、岗位职责和考勤考核等内容，倒逼窗口工作人员做好政务服务工作。

代办服务便利化。在园区，联合普光经开区管委会组建园区企业及重大工程建设项目审批事项“代办服务队”，针对每一个招商引资企业分别明确一名班子成员和一名工作人员全程代办和***服务，切实解决企业发展建设中的困难和需求；在乡镇，全县423个村（社区）分别建立代办服务队，实行“驻点+流动”代办，村（社区）干部轮流坐班接件或接受群众咨询，其余代办员就近***收集代办事项。

投诉反馈规范化。以12345政务服务平台为依托建立了37个乡镇（街道）、39个县级部门（单位）二级坐席账号及若干三级坐席账号的政务服务热线办理体系。规范诉求反馈服务机制，要求办理单位在办理过程中与诉求人充分沟通，办结后将办理结果向诉求人反馈；县行政审批局平台管理员对办理报告进行审核把关，认为办理不到位的，重新发回办理单位整改，必要时与诉求人电话回访，确保群众满意度不断提升。