达川区烟草专卖局三个确保做好投诉举报处置工作

今年以来，达川区烟草专卖局坚持围绕中心，服务大局，认真受理和查处涉烟方面的投诉举报，1-6月共接受处理各类举报投诉咨询达254起，调查处理办结率、回复率、满意率均为100%。切实做到了件件有回音、事事有着落、咨询有去向、过程有控制、结果有反馈。

一是确保接听到位。“12313”烟草专卖品市场监管举报电话和达川区局举报电话保持随时畅通，同时要求接听人员接听举报电话时用语规范文明，准确了解举报人诉求，并认真做好记录，切实维护消费者和零售客户的合法权益。

二是确保处置规范。注重快速反应，及时安排人员到达现场对举报投诉线索进行实地核实，同时在调查处理过程中，规范工作程序，做好执法全过程记录，做到严谨到位。

三是确保闭环管理。调查处理结束后准确向举报投诉人告知调查处理结果，并征求投诉处理满意度，实现从接报、批办、调查处理到结果反馈全过程的有序衔接、闭环运行。