市公安局领导接听12345热线群众来电

6月26日，市公安局副局长刘绍棠带队到广州12345政府服务热线话务现场接听群众来电，倾听群众诉求，现场研究解决群众反映的热点难题。在90分钟的接电时间里，共接听8个电话，主要反映道路交通、安全监管和户口等方面的问题。

活动结束后，市政务服务数据管理局组织召开热线重点事项协调会，将市民反映的有关市公安局的热点问题作为重点事项进行交办。刘绍棠强调，针对重点事项和现场接听群众来电事项，市公安局将全部“包案”解决，迅速行动，任务包干，压实责任，而且还要分析根源，做到举一反三，达到做好一件带动“一片”。他表示，公安工作与群众生产生活息息相关，市公安局一直以来十分重视群众诉求，将持之以恒地把12345政府服务热线作为民生服务的重要工作，不断提高服务水平。

据统计，今年以来，热线受理公安类诉求77.03万件。市公安局办理承办热线工单3.78万件，承办量居市直单位第一位，按时办结率100％。（热线中心王科）