市政务服务数据管理局召开市级政务服务工作研讨会

为加强对市级政务服务工作的监督管理，探索在市级政务服务大厅建立有效的政务服务监督协调机制，市政务服务数据管理局于召开市级政务服务工作研讨会。陈育良副局长出席会议，市人力资源和社会保障局综合服务大厅、市税务局办税服务大厅、市公安局出入境服务大厅、市公安局车辆管理服务大厅、市规划和自然资源局市不动产登记中心服务大厅、广州市医保局服务大厅、市住房公积金管理中心服务大厅的业务负责人共18人参加了会议。

会上，市政务服务数据管理局组织学习了《***关于印发进一步深化“互联网+政务服务” 推进政务服务“一网、一门、一次”改革实施方案的通知》（国办发〔2018〕45号）和广州市政务服务数据管理局“三定”文件，介绍了《关于开展“服务之星”“政务服务标兵窗口”“政务窗口服务标兵”评选工作的方案（修订稿）》修订情况，并就统一对外服务时间、市直专业大厅监督管理和投诉受理、12345工单转派机制以及引入第三方评价等事项做出说明。参会人员从统一管理、满意度服务评价、投诉处理、事件超时办理、第三方市区政务服务评价报告、评优评先等方面展开了热烈交流和讨论。经梳理，共提出意见建议七类37条，当场答复明确了六类28条，对需进一步调研后形成意见的其他问题，将由市政务服务数据管理局政务服务监督处根据职能统筹推进，确保市级政务服务有关工作有效运作。（政务监督处 徐小青）

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