四会市12345政府服务热线平台2021年8月运行情况通报

　　一、办件情况

　　2021年8月共受理有效热线工单1442宗，办结694宗。其中咨询类27宗，投诉类1295宗，违法举报类107宗，其它13宗。

　　二、受理工单量前10名的单位

　　1.市市场监管局380宗；2.市住房和城乡建设局207宗；3.市城管局1***宗；4.市公安局94宗；5.市卫生健康局76宗；6.肇庆市生态环境局四会分局68宗；7.市公安交警大队57宗；8.市教育局48宗；9.东城街道42宗；10.市交通运输局35宗。

　　三、诉求内容

　　群众反映的问题主要集中在以下几类：

　　消费维权类：汽车家电售后、开发商虚假宣传、无证照经营、出售假冒伪劣商品、食品药品安全、餐饮环境卫生；房产管理类：物业管理、权属交易、房屋安全鉴定、违法建设；交通管理类：道路交通安全、乱停乱放、违规查处；城市管理类：市容环卫、违法建设、乱摆卖、餐饮油烟污染；治安管理类：人群聚集噪声、高音喇叭、工作效率、服务质量；环境保护类：大气污染、噪音污染、水体污染；交通运输类：出租车管理、运输管理、驾考驾校。

　　四、办理比较好的办件摘登

　　1、工单编号：[0821***********9901]市民黄先生2021年8月8日下午15：30左右前往四会市体育馆接种疫苗，当时其本人没有佩戴口罩，现场一名志愿者（性别：女性）主动向其提供口罩，黄先生认为该工作人员服务好，特致电表扬及感谢。市卫生健康局回复并感谢市民对我市疫苗接种点志愿者工作的支持和配合。今后将继续会同各机关单位一同开展疫苗接种点志愿服务活动，为广大市民服务。（此工单由市卫生健康局处理）

　　2、工单编号：[0321***********10011]市民黄先生来电反映四会水仙路向上便利店噪音扰民，请相关部门跟进处理。市公安局接到热线电子工单后，东城派出所民警来到四会水仙路向上便利店核查，发现该店使用高音喇叭播放高分贝音乐产生较大噪音，民警对该店负责人作出警告并要求其将音量降至最低，不要影响附近居民的作息时间。该店负责人对民警处置并无异议且承诺今后注意噪音影响。热线工作人员回访诉求人，黄先生对处理结果表示“十分满意”。（此工单由市公安局处理）

　　3、工单编号：[0821***********9801]梁女士来电反映，四会市东城街道龙凤路28座6-8号商铺门前的人行道，每逢雨天有污水横流，甚至流向至商铺，2021年8月初其向四会市当地相关部门反映，8月11日市政部门工作人员前往现场勘查，告知需要排期施工，但至今仍然未有工作人员到场施工，请相关部门调查处理。东城街道接到热线电子工单后，立刻前往现场检查， 8月27日社区居委会已聘请施工人员对下水道堵塞进行疏通处理。热线工作人员回访诉求人，梁女士对处理结果表示“十分满意”。（此工单由东城街道处理）

　　***：2021年8月各成员单位受理12345热线事项统计表

<