珙县税务当好六个角色推进纳税服务提质增效

                　　强化组织领导，当好指挥员。制定《2021年度纳税人满意度调查工作意见》，成立纳税人满意度调查专项工作小组，由分管领导带队走访纳税人，确保层层压实责任、抓好落实，为2021年纳税人满意度工作提供组织保障。

　　明确工作目标，当好考核员。对满意度调查涉及的政策落实、规范执法、便捷服务、信息化建设、廉洁自律5类工作，细化考核指标、责任部门，确保工作思路清晰、任务分工明确、责任落实具体。进一步强化部门协同配合，定期召开专题会议，推动纳税人满意度调查工作落地落实。

　　着力补齐短板，当好调研员。对照2020年纳税人满意度调查存在的缺点和不足，仔细查摆问题、分析原因，补齐工作短板。通过座谈会、问卷调查、电话咨询等方式，广泛征求纳税人缴费人对税收工作的意见建议，对照问题进行检视整改。同时及时修订基础征管信息，对辖区内纳税人基础征管信息进行逐户核对，实行包干负责制，分户到人，责任到人。

　　落实减税降费，当好宣传员。通过线上线下开展政策宣传，提升政策知晓率，不折不扣落实减税降费政策，确保应享尽享。截至目前，已累计举办税收宣传座谈会4场，实地走访纳税人并发放宣传资料2562户，借力税企沟通群向3926户纳税人开展宣传，通过电话向883户纳税人进行政策辅导。

　　提升软硬实力，当好信息员。严格落实《纳税服务规范3.0版》及便民办税缴费各项制度要求，完善首问责任制，全面推行网上审批，积极推广预审服务，利用自助办税设备提效增速。大力推广非接触式办税模式，积极探索智能化办税模式，建立集办税体验、24小时自助办税、数据分析、网上办税、纳税人学堂等功能为一体的智慧办税服务厅，着力为纳税人缴费人提供更优质、高效、便捷的办税缴费体验。

　　注重权益保护，当好服务员。不断加大内部培训力度，开展业务辅导培训，全面提高干部业务综合素质和服务能力，规范高效解决纳税人涉税问题。畅通咨询投诉渠道，公开咨询、投诉热线电话，安排专人进行接听，及时受理、妥善处理纳税人投诉事项，组织专人进行调查处理、信息反馈。