河舒镇便民服务中心努力提高群众满意度

在河舒镇便民服务中心内，服务窗口柜台上整齐摆放着统一的服务标识牌、文具、一次性告知单、申报材料格式样本等。工作人员胸前佩戴着工作牌，井井有条地为前来办事的群众办理各项业务。

为了让服务对象对工作更加满意，便民中心不断提升服务质量和水平，努力营造和谐文明的服务氛围。中心制定了各办理事项的办事指南，编制了《便民服务手册》, 对窗口设施、工作人员形象、服务用语、服务态度、服务举措、服务机制等都作了明确和详细的规定，要求所有工作人员严格对照执行。中心还对工作人员办理各项事项进行了专项培训，要求大家结合自身工作阐述对便民服务的认识和体会，不断增强工作人员的服务意识和群众意识。为建立便民服务的长效机制，河舒便民服务中心设立了监督举报电话和投诉意见箱，畅通投诉渠道；采取定期督查和不定期随机暗访等形式，对各窗口、进行检查督查，发现问题及时召开整改通报会议，责令立即整改。同时，将便民服务开展情况纳入年度考核，被投诉举报一经查实的，年度考核不得被评为优秀等次。

据了解，该中心目前没有接到服务对象一个有效投诉，在近期开展的群众满意度问卷调查中，服务中心的群众满意度达99%。