檬垭乡在便民服务中心推行党员在一线创先争优

            　　檬垭乡遵循便民利民、务实高效、公开透明、依法行政的原则，着力加强便民服务中心管理和运行，充分发挥党员先锋模范作用，打造高效廉洁的便民服务环境。

　　一、简化程序，提高办事效率提升。充分整合便民服务中心资源，在我乡人员、经费和办公场地严重不足的情况下，除原有的劳动保障、民政、国土、计生、农业服务、水利等8个窗口外，今年增设司法所和大调解中心、信访接待三个服务窗口，为群众提供低保金、救灾救济金发放以及建房审批等服务项目免费咨询；专门抽调3名政策精通、业务素质好的党员在便民中心开展信访接待、民间纠纷调解。为群众提供法律援助、涉农政策咨询、办理证件手续等服务，改变了以往群众咨询无结果、解释情况不到位的现象，进一步提高了窗口办事效率，全面提升了窗口服务水平，成为了群众诉情求答的中心阵地。

　　二、投入经费，保证工作正常运转。为了保证便民服务中心窗口优质、高效、便民、运作，今年共投入资金1.5万元，新购置电脑和打印机一台，新添制热水器、电风扇各一台，专门订做条形木椅3把供群众来访使用；实行评优奖励等制度，对中心工作人员实行五亮、五比、争先创优比赛活动，并对在窗口服务的人员实行每天10元的工作补贴制度。强化党员干部为民服务意识，激发党员干部工作热情。

　　　三、热情服务，树好先锋形象。中心10名党员结合各自年度工作任务、岗位职责和自身实际，就如何树立党员先锋形象做出公开承诺，每月进行党员先锋岗评比，营造创在岗位、争在工作的良好氛围。一是开展微笑服务。以一张笑脸迎客接待每一位群众，让群众充分感受到中心优质、快捷、高效的服务质量。二是开展零距离服务。采取在服务窗口前放置服务人员姓名及电话、服务事项等《服务指南》，让办事群众在最短时间内知道办事流程及服务项目；坚持日常受理正常办、特殊情况快速办的服务方式，为群众提高快捷服务；增设阅报栏、便民椅、饮水机等便民设施，为群众办理事务提供方便。三是开展热情服务。对前来办事的群众做到三个一样，即领导与群众一个样，生人与熟人一个样，本地人与外地人一个样；对群众需要办理的事项做到三不准，即上午能办成的事不准留到下午，今天能办成的事不准推到明天，一次能办成的事不准让群众跑第二次；对办理业务的过程做到三个多，即多问一句、多看一眼、多查一遍，关心了解群众需求和目的，避免群众走冤枉路。

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