阆中市市场监督管理局扎实做好春节期间投诉举报调处工作
今年春节,为了确保全市人民和来阆游客放心、舒心消费。阆中市市场监督管理局积极举措,建立处置机制,对消费纠纷投诉举报做到快接、快查、快处、快反馈,致力维护安全有序的节日消费秩序。
一是履职尽责落实好节假日24小时维权工作。充分发挥12315投诉举报和该局6230315应急处置机制作用,持续保持全市投诉举报专线畅通,认真受理消费咨询,及时处理消费者投诉举报工作。春节期间,共受理消费者咨询、投诉、举报***件,其中商品类投诉18件,服务类投诉32件,举报8件。涉及的问题主要集中在餐饮食品安全、广告宣传、门票收费、售后服务等。
二是快速高效处置消费者投诉、举报。该局认真落实好接报处置时间要求,不得拖延、推诿投诉举报工作。认真落实好投诉举报处理工作标准,按照法定的程序和时限,及时处置好消费投诉、举报,不断提升12315消费维权工作效能。春节期间,该局受理处理消费投诉、举报办结率为100%,为消费者挽回损失13981元。
三是严格落实好重大消费维权事件报告制度。结合疫情防控要求,严格落实好春节期间消费维权事件每日报告制度,重点关注与疫情防控相关的消费品市场动态,做到早预警、早处置、早报告。
四是针对疫情防控和春节消费特点,发布春节期间消费警示。该局和阆中市保护消费者权益委员会利用微信公众号、阆中市电视台、无线阆中等自媒体渠道联合发布了春节消费警示。从食品采购、商家打折、预订年夜饭等八个方面提醒全市消费者增强防范意识、谨防消费陷阱、健康、理性消费。
春节期间,全市消费市场秩序稳定,无重大消费安全事故和群体性投诉事件发生。