安龙县公安局六零工作法提升出入境管理服务质量获赞誉

    随着社会经济迅猛发展，人民群众对出入境管理工作有了新期待和新要求。安龙县公安局治安管理中心出入境管理大队经过探索研究，结合实际，创新机制，推出窗口受理“零等待”、工作环节“零延误”、申请材料“零积压”、服务群众“零距离”、工作流程“零差错”、规范执法“零投诉”“六零”工作法，全面提升出入境管理工作服务质量，受到了广大群众的高度评价。2016年度“一键评价系统”统计获得非常满意99.80%、满意0.2%的评价。
    一是窗口受理“零等待”。推行“一站式”服务，办事群众进入接待大厅，即可获取办理出入境事项的相关信息，手续齐全的群众在大厅就可以一次性完成提交申请，手续不齐全的群众则做到“一次解答，二次办结”。专门制定了应对办证高峰期处置预案，提高受理速度，缩短办证时间，推出“便民服务导办台”，每天由一名同志负责对群众办证前咨询的问题进行先期解答，并对申请人的材料进行预检查。实现窗口受理“零等待”。二是工作环节“零延误”。窗口受理民警在受理、补录、复核等各个环节，严格按要求和时限快速办理，决不拖延。对八小时以内因工作量大而没有得到及时受理的采取延时服务当天办结；对路途较远、时间紧迫或对急需出国劳务、参加商务会议、探病、奔丧等申请人，特事特办。做到当天受理、当天审核、当天承报。实现工作环节“零延误”。截止2016年11月30日，共办理出入境证件4147人次，其中加急办理312人次。三是申请材料“零积压”。以“干不完不放过、干不好不放过、干不出成效不放过”的“三个不放过”工作态度，认真做好每一件事、每一项工作。按照“当日事、当日做、当日结”的原则，对手续齐全且符合要求的立即予以受理；对手续不齐全的当场一次性告知申请人必需补齐的资料及办理途径，避免群众跑冤枉路。实行限时服务制，对当日受理的出入境证件申请做到按时传输、移交和快递，确保不出现互相推诿等不良现象。实现申请材料“零积压”。四是服务群众“零距离”。通过推行“延时服务”、“透明服务”、“预约服务”“三项服务”，更好地为前来办事的群众提供便利。“延时服务”：办证高峰时，克服警力少与工作繁重的矛盾，合理安排警力，实行轮流加班法和协作工作法，让前台民警轮流加班，全面协作配合。在时间上实行延时工作法和错时工作法，使有限的时间和警力发挥了无限的作用。“透明服务”：公开服务承诺、服务指南，公开民警姓名、职务、警号和工作单位及非工作时间联系电话，开通服务热线，增加执法透明度。“预约服务”：在节假日休息时间，对确有需要的群众实行“预约办理”服务，群众通过拔打出入境接待大厅电话即可得到相关答复，在约定的时间里为其办理好相关申请手续。对在外地工作或读书，无法在正常上班时间前来办证的申请人，可提前预约，由民警利用下班时间和节假日为其受理办证。一年来，节假日预约办证共106人次，接受预约申请183人次。五是工作流程“零差错”。加强业务培训，提高业务技能，使每位民警对出入境管理业务应知应会的基本知识做到全面掌握，熟记在心，确保在工作中做到快速、熟练、准确无误。严格工作程序，将办理出国出境证件前台录入、后台核对、审核审批等要素作为必查项目，严格执行首问负责制，对窗口工作采取日检查、周小结、月评比的形式进行全方位、全天候的***管理。同时，启用“服务满意程度评价器”，对服务不满意的申请人***了解具体需求，及时发现和改进管理和服务工作中存在的不足，确保工作“零差错”。六是规范执法“零投诉”。通过“两学一做”、“五抓五促”学习教育活动，增强了民警做好出入境管理工作的责任感和使命感。严格把握执法和服务的界限，坚持原则性问题不动摇，严格执行现行出入境管理法律、法规，保证各项便民服务措施都建立在法律允许、条件具备、制度完善、管理严格的基础上。坚持“严格执法、热情服务”的标准和要求服务群众，以群众“高兴不高兴、满意不满意、答应不答应”为工作的出发点和落脚点，推行细心、用心、耐心、诚心、爱心“五个心”和微笑多一点、态度好一点、说话轻一点、做事细一点、办事快一点“五个一”服务法，切实做到咨询一次讲清、表格一次发清、材料一次收清、内容一次审清、手续一次办清“五个清”，让群众从细节中享受温馨服务、感受到真情关爱，增强了警民“鱼水情”。