黔西南州车管所亲民爱民三项服务展现新风貌

    为了进一步转变工作作风，切实提升车管服务水平，7月29日黔西南州交警支队组织全体干部职工认真学习了“亲民爱民三项措施”，并要求各单位要结合工作实际开展亲民爱民服务活动，各部门各岗位推行“问候式”服务和“微笑式”服务，使用“您好”“请问办理什么业务”“请稍后”“请慢走”等文明用语，并以“微笑迎接群众、微笑开展服务、微笑构建和谐”的方式贯穿整个服务过程，呈现出焕然一新的面貌。

    办证大厅里设置了导办员岗位，专门给群众提供业务办理咨询服务，并本着公开、公平、公正的原则实行叫号系统，让“插队”现象不复存在。本着便民利民的原则，要求窗口干警必须提升综合业务能力，窗口服务也从原来的单项业务办理变为综合业务办理。同时，推行部分车管业务“一小时办结”服务，简化办事流程，真正做到“让群众少跑一趟路、少等一分钟”。记者还注意到一个细节，所有窗口干警都是起立双手接、还群众的各种手续证件。

    记者来到查验岗时，正看到查验人员顶着烈日在一丝不苟地为群众办理相关业务，而等候办理业务的群众则可在遮阳棚下庇荫等候，查验岗工作人员还贴心地为群众提供饮用水。查验岗在开展该项活动中，结合本单位实际，对场地做了新的规划，划出了大型、中型、小型停车带，并树立标牌，悬挂业务办理流程图，真正做到了设身处地地为办事群众提供周到的服务。设立了便民服务台，提供笔、胶水、遮阳棚、剪刀、电筒等物品方便前来办理业务的群众使用，并要求查验员在查验每一台车时都必须先敬礼，使用文明用语，变被动服务为主动服务。无论是刮风下雨还是烈日当头，查验员都必须在服务台上为群众办理业务，减少群众来回奔跑的麻烦，变室内服务为室外服务。“自从该项活动开展以来，群众前来办理业务的时间节约了，对我们的工作评价也提高了，该项活动我们还要继续开展好。”查验人员如是说。

    黔西南州交警支队车管所的全体工作人员正积极地推行“亲民爱民三项服务”，想方设法提高办事效率，进一步整合服务资源，提升服务水平，使群众的满意度不断提高，展现出了前所未有的新风貌。