黔西南州旅游行业倡导诚信树旅游新形象
近日,黔西南州旅游局向全州旅游行业管理部门、各旅行社和旅游从业人员发出了《倡议书》,旨在珍惜黔西南州旅游行业发展的良好机遇,规范旅游行业管理和旅游市场秩序,建立旅游诚信体系,积极推进行业自律,树立和谐金州旅游、魅力旅游新形象,提高优质服务水平,加速建设旅游经济强省。
一是共同建立诚信体系。诚信经营和规范经营是提高黔西南旅游产业品质的需要,是旅游企业自身发展壮大的需要,也是广大旅游者和社会公众的要求和希望。旅游企业、旅游经营单位要把自身发展与优化旅游大环境结合起来,与旅游发展大局结合起来,发挥企业的市场主体作用和主人翁精神,积极参加诚信旅游活动。
二是自觉遵守法律法规。要切实树立“游客至上,安全第一,诚实守信,合法经营,优质服务,有诺必践”的宗旨,自觉维护广大旅游消费者的合法权益,展现黔西南旅游行业重合同、守信誉、优质服务的良好形象。
三是公开旅游项目及价格,杜绝欺诈行为。要建立和完善旅游报价体系,对旅游产品实行价格“透明制”,向社会和游客公开各种自费旅游项目并进入旅游合同,保证自费项目合法,内容公开,价格合理,选择自由。杜绝违规虚假广告,旅游广告要诚信、真实、合法。
四是坚决抵制和制止低于成本经营的恶性竞争。旅游企业和经营单位要实行承诺,景区门票价格变动要向社会公示,并有3个月以上的公示延展期;宾馆饭店和旅游车辆价格浮动在规定合理限度内,严禁恶性削价和随意涨价;旅游购物点要杜绝假货,价格公开,坚持购物自愿;旅行社要抵制“零负团费”行为,认真执行政府部门制定的省内主要线路市场参考价格,形成公开、公平、公正的市场竞争格局。
五是坚决抵制和制止私拿回扣索要消费行为。各旅游企业和经营单位要严禁从业人员在购物点、餐饮点、住宿点、文艺演出点私下交易,坑蒙游客,对严重违规单位违规人员坚决曝光。
六是坚决抵制和制止非法经营旅游活动。坚决拥护治理无证经营及挂靠承包违规经营行为,宾馆饭店、旅游景区、旅行社、旅游车辆、购物点要坚持服务标准,履行承诺的服务项目,反对降低服务等级,降低服务标准,擅自改变旅游项目,误导和欺诈旅游者的违规行为。
七是充分发挥业界作用,推进行业自律。各旅游企业和经营单位要主动配合政府部门规范旅游市场秩序,积极推进行业自律,严格管理所属从业人员,大力倡导相互监督,旅游企业之间要信守合同,不得随意变动价格和标准,不准任意毁约和单方面解除合同。企业之间相互支持,积极配合。
八是确保旅游安全。要加强安全教育,定期维护保养设施设备,消除安全隐患。严格卫生消毒,保证食品安全。避免重大安全事故,保障游客的人身和财产安全。