唐山邮政五轮驱动打造邮政便民服务圈
今天是第45届世界邮政日。今年世界邮政日的主题是“情系万家,信达天下”。围绕这一主题,近年来,唐山邮政在市委、市政府的正确领导下,通过不断改革创新,转变发展方式,提升为民服务深度,逐步增强服务地方发展能力。唐山邮政以团队、管理、渠道、服务、文化“五轮”为驱动,着力打造邮政便民服务圈。在此,我谨代表河北省邮政公司唐山市分公司,向长期以来一直关心、支持唐山邮政改革发展的各级党委、政府、社会各界及广大用户表示衷心地感谢!
“情系万家,信达天下”,这一主题,深刻诠释了邮政在沟通情感、传递信息、创造价值中所发挥的重要作用。近年来,唐山邮政不断创新发展理念,确立了“政府认同、百姓认可、员工自豪”的目标以及推进“平台和渠道、营销、产品和服务、人才立本、区域发展和因地制宜”五大发展战略。该公司认真落实十八大关于促进基本公共服务均等化的指示精神,在“唐山邮政发展规划”引领下,以团队建设为基础,以管理提升为手段,以渠道建设为保障,以规范化服务为支撑,以文化建设为助力,着力打造邮政公共服务平台建设,形成团队、管理、渠道、服务、文化“五轮驱动”的发展格局。在团队建设上,通过以“一标十点”为思路,不断强化四级干部、后备人才、支局长、营销员、理财团队、员工“六支队伍”建设。在管理提升上,深入开展了“管理提升年”活动,通过对标创标,实现管理的标准化、规范化、流程化。通过建立、实施约谈制度和问责机制,有效提高了管理效能。
唐山邮政充分发挥实物流、信息流、资金流“三流合一”优势,积极拓宽便民渠道,构建邮政便民服务圈。除加强自有局所网点、运输、投递、市场营销和外拓团队能力提升外,近两年来,唐山邮政自筹资金加快村邮站和便民服务站建设,制订了三年建设规划方案,积极打造邮政便民服务圈,得到市政府的认可和支持。该公司提出的“关于加快邮政便民服务圈建设的意见”被唐山市政府办公厅转发。
依托邮政网点,唐山邮政深度整合多行业资源,与通信、供电、邮储银行、保险公司等诸多行业签订了合作协议,相继在邮政自有网点和各类社会代办点叠加了代收通信费、电费、水费、取暖费、燃气费、数字电视费等公共事业缴费,代订机票、火车票、汽车票,代售***,农资和日用品分销,代办保险,小额存取款等业务,搭建起集寄递、缴费、代办、代销、邮政普惠金融服务于一体的便民利民综合服务平台。这些业务的开展,不仅使百姓的生活更便捷,还进一步减轻了公共事业单位收费难等多项难题,同时还减少了各合作单位在业务渠道建设上的重复投入。
唐山邮政通过开办知名厂商农资分销业务,开展“邮政送农技知识下乡”工作,还有效解决了假冒农资坑农害农问题。目前开办的“惠民优选”业务是中国邮政为满足大众主流消费需求,通过整合邮政内外部资源,采取互联网购物、手机购物与线下实体店购物相结合开展的一项一线品牌家电、化妆品、家居饰品销售及配送的OTO便民服务,质优价廉的优势正在被越来越多的百姓认可。
助农取款业务借助全市农村支局网点和遍布农村的助农取款点,广大农民可以不出村就能办理基础金融业务,在增加便利的同时,使农民的出行更安全。据统计,目前,唐山邮政共代发“八大行业十七个项目”的农村财政公共支付资金。
下一步,唐山邮政将重点加大邮政便民服务圈工程的建设力度。一方面,在自有网点增大金融机具设备的投入,年内增配数台存取款一体机,解决正常营业时间外客户的存、取款需求。为邮政储蓄网点增配优质大堂经理,做好客户业务办理指导和服务。进一步丰富理财产品、国债、基金等业务种类,不断完善邮政储蓄个人网银、手机银行等电子渠道建设,拓宽客户业务办理渠道,完善金融服务功能,打造百姓身边的金融超市。另一方面,充分融合社会力量,加大邮政便民服务网点建设力度,到2016年末,实现“村邮站”全覆盖、城市“便民服务站”合理布局,建成城市10分钟、农村20分钟邮政便民服务圈。在现有基础上,进一步完善便民服务网点功能,在实现便民缴费、出行服务的同时,同步叠加产品代销、包裹投递、报刊订阅等邮政基础业务,有效解决邮政服务“最后一公里”问题,促进基本公共服务均等化,更好地服务唐山百姓,为唐山经济建设作出更大贡献。