丰润区人社局真心三服务全力助推营商环境
为进一步优化营商环境,推动经济高质量发展,丰润人力资源和社会保障局持续深化“放管服”改革,通过提供志愿服务、延时服务、专项服务,不断提高办事效率,打造“店小二”服务精神,得到了办事群众高度好评。
志愿服务树形象。为进一步提升文明城市服务形象,这局在社保服务大厅设置志愿服务岗,受理群众咨询、引导、投诉、帮扶等事项。自2018年起,累计为***群众和企业服务3000余人次,未发生投诉举报现象。同时,积极开展“提质提效,文明服务”创建竞赛活动,激发工作人员为群众服务的热情,树立了良好的政务服务形象。
延时服务暖人心。社会保险涉及千家万户,每日前来办理业务的群众达200人次,受理业务300余笔。为提高服务效率,这局在充实服务大厅工作人员数量、更新办公设备的基础上推行延时服务。特别是在缴费申报期的最后几天、缴费基数核准期间以及年终集中缴费期内,延时服务已成为大厅工作人员的常态。仅今年上半年,该局已为群众延时服务百余次,最大限度地保障了群众利益。同时,针对行动不便、卧病在床的离退休人员,这局还推行***服务,无论距离远近、严寒酷暑,保证不落一人,受到了离退休人员及家属的广泛好评。
专项服务提效率。为避免跨地区参加社保人员办理关系转移业务时的复杂性,在市社保局的统一指导下,这局优化关系转移流程,办理养老保险关系转移的参保人只需持本人有效身份证件和相关材料,由工作人员在网上对接原参保地,或通过邮政快递的方式进行材料转递,无需参保人员进行跑腿。此外,针对群众反应的证明材料繁琐问题,这局对照《业务经办规程》,积极向上级主管部门申请简化证明材料,减少档案留存手续,打破业务经办规程界限,累计简化优化证明材料7项,解决群众堵点问题3项,实现网上办理政务服务15项,梳理“最多跑一次”政务服务清单21项,“马上办、网上办、就近办、一次办”事项清单6项,整理“一次性告知清单”18项,切实减轻了办事群众的负担。
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