昌黎县地税局五个维度提升纳服质效

　　一是调查方式见“广度”。班子成员带队，深入重点企业实地走访，全程记录企业需求及意见建议；开展办税服务厅纳服质效专项调研，发放纳税人满意度调查问卷150余份，收回130余份有效问卷；通过电话、QQ、税企交流微信群等渠道，及时了解纳税服务中存在的问题。二是措施整改有“力度”。对照秦皇岛市地税局《2017年纳税人满意度调查问题整改工作方案》《办税服务厅评价打分表》，逐项进行打分自评，深入查摆服务短板。根据梳理出的意见建议，制定《昌黎县地税局关于加强纳税服务质效的工作方案》及《昌黎县地税局提升纳税服务质效责任清单》，明确责任分工和完成时限，形成“调研——分析——整改——提升”的良性工作循环。三是纳税服务有“温度”。开通绿色通道，提供个性化贴心服务；加强对涉税中介机构的指导管理，严禁指定或强制代理，并纳入涉税专业服务信用评价管理；健全投诉机制，定期开启意见箱、举报箱；充分利用纳税人权益维护中心，切实保障纳税人合法权益。四是办税服务提“速度”。全面落实导税制度，办税资料完整性预审率达百分之百，一次性告知纳税人所需资料或应补正材料；运用质效管理系统，实现办税人员工作量、业务办理时间、业务办理准确度、纳税人满意度等信息实时传输至数据库，服务指标量化考核，从根本上提升纳税服务质效。五是辅导培训增“密度”。对内，定期开展业务知识培训，举办文明礼仪讲座，开办青年干部夜校，并与个人绩效考核、评先评优紧密挂钩，促进干部学业务、学礼仪、提水平；对外，以纳税人学堂为平台，解读最新优惠政策、法律法规。近期，该局已举办环保税、电子税务局、自然人申报缴税、建筑企业税收政策等专题辅导，收到良好效果。