冀州把群众信访作为办案的源头活水

 “你好，这里是冀州纪委信访室，你有什么问题需要反映？...噢，我会将你的电话整理登记后向领导汇报。请留下联系方式，以便调查核实后给你答复。”---这里冀州市纪委信访室的工作人员正在接听群众信访举报电话每天都重复的一个典型场面。近年来，冀州市纪委把纪检监察信访工作作为联系群众的桥梁和纽带，把好查办纪检监察案件的“第一道工序”，积极提升信访举报工作质量。

管好必管的，开通快速办理机制。按照上级纪委的“三转”要求，重新梳理份内职能，不该管的坚决退出、不包办代替，防止以往与市委政府“大信访”的职能混同、界线不清问题，以便集中精力抓主业，并按有关规定专门受理涉及党风党纪和政风政纪问题的检举、控告、申诉，建立初信初访快速办理机制，对初信初访做到快速受理、快速交办、快速办理、快速答复。对署实名举报件优先办理并及时反馈办理情况和结果。2015年1-4月份共受理群众举报87件，均做到件件有回音，事事有着落。

拓宽要管的，分类管理。针对当前群众反映的行业不正之风问题、涉及群众利益问题，细致分析无不和党员干部作风、效能建设、责任追究、行政问责等交织在一起，拓宽工作思路，改进工作方法，既要坚持“对于分级负责、归口管理”，又区别不同情况，采取不同措施，受理群众信访举报，不推不拖。对确属损害群众利益的问题，批办给有关职能部门给予解决，必要时由纪委信访室督办解决。对严重违纪违法行为，由纪委监察局直接查处；对单靠纪委监察局一家难以解决的，由纪委书记报经市委后，发挥组织协调作用，协调相关几个部门共同解决。

接好协办的，让群众不会投诉无门。对于群众所反映的问题，确实不属于受理范围的，也进行热情接待，做好解释说明工作，指明办理渠道，重要问题由纪委出面进行必要的协助，切实解决来访群众的实际困难和问题，不让群众在纪委寒心，不让矛盾在这里激化。（刘炳震 尚娜  ）