市信访局打造一站式服务平台

　　创新愿景：以深入推进机关作风整顿为契机，打造群众之家窗口形象，成为倾听民生的窗口，解决问题的平台，实现一站式接待，让群众满意而归。

　　目标任务：以群众工作统揽信访工作，坚持以解决问题为核心要求，构筑市、县、乡、村四级联动工作格局，抓好平台流程再造、机制运行再规范、人员素质再提升，努力发挥中心解决信访问题、规范信访秩序、疏解教育引导、重大隐患排查、数据分析研判、干部锻炼培养的平台作用，切实打造“责任明晰、调处有力、决策快捷、权威高效”的“一站式”综合服务平台，实现由信访“中转站”向“终点站”转变的目标。

　　重点工作措施：

　　一、完善平台建设，畅通信访渠道。建好用好市县乡村四级群众来访接待平台，全面接待处理本辖区的信访事项，排查化解本辖区矛盾纠纷，形成市、县、乡、村各尽其责、四级联动的群众工作大格局。

　　二、完善信访基础业务规范办理机制，加大问题解决力度。规范信访事项受理、办理、答复、送达、信息录入、复查复核、督查督办等业务工作流程，所有信访业务在网上流转，所有信访事项按期办理。

　　三、强化律师参与信访工作，推动信访工作法治化。非涉法涉诉接待中心设置律师接待窗口，由外聘律师、司法部门委派律师、单位公职律师接待群众来访。实行每周固定时间律师接待日制度，由外聘律师、司法部门委派律师、单位公职律师接访来访群众。

　　四、加强宣传引导，规范信访秩序。在大厅建设固定服务引导台，由入驻中心人员轮流值班从事引导服务工作，引导信访人依法逐级理性反映问题。通过大厅LED屏、自助信访查询系统、放置宣传材料等方式和途径，加强依法信访宣传工作。