诚信和谐创新发展

　　——记工商银行邯郸曲周支行

　　□刘晖高峰

　　近年来，工行邯郸曲周支行秉承“工于至诚，行以致远”的核心价值理念和“诚信、和谐、创新、发展”的企业精神，紧紧围绕“提升服务、升级增效”的要求，加快金融创新,提升优化服务，在支持实体经济、金融生态建设、普惠金融发展等方面取得突出成效，各项业务实现全面快速健康发展。2016年，该行在邯郸分行综合绩效考核中位列第一，并获得河北省分行金融先进单位和邯郸分行党风廉政建设先进单位。

　　多措并举提升质效

　　为强化文明单位建设，工行邯郸曲周支行建成一套多层次、立体化的文明单位创建制度体系，从领导班子建设、经营业绩提升、学习型单位建设、职业道德建设、企业文化建设、文明服务提升、帮扶共建等方面着手，实现“两个文明”互促进，共发展。该行以客户为中心，充分发挥党员先锋模范作用，设立党员示范岗，接受客户与员工的监督，进一步提升支持服务能力。在精神文明建设取得显著进步的基础上，各岗位以强化“一岗双责”的深入落实为中心，坚持业务发展和内控案防、党风廉政建设共同迈进，各项工作业务不断取得新发展。

　　今年以来，该行开展的“两学一做”、廉洁文化、合规文化活动，在讲政治理论和内控案防、重点业务推介的同时，同步跟进讲文明服务和服务面貌的整治，取得显著效果。该行将员工异常行为排查、关键岗位廉洁谈话等重点工作与“两加强、两遏制”“三违规、三套利”等专项检查紧密结合，形成学习、检查“双轮驱动”的素质提升格局，有效确保员工行为无瑕疵、无违规、无事故，有力助推该行精神文明建设的稳步深入。

　　规范管理提升技能

　　该行领导班子统一思想，严格管理，

　　先后制定了一系列关于员工绩效、服务、内部管理等定性、定量的考核办法，细化各岗位工作职责，让员工明确目标，遵守制度，按规矩办事，自觉用心工作。同时，该行严格规范管理，以员工的用心，让客户满意，并时刻绷紧风险防控这根弦，遵章守纪，依法合规，将内控管理和业务发展一手抓，强化制度执行力。此外，该行充分发挥党团的先锋作用，用身边的事感动身边的人，调动员工工作积极性和主观能动性，并组织员工认真学习各项业务规章制度，熟练掌握各项基本操作规程，全面熟悉各项法律法规和相关制度，不断适应新情况、新问题、新要求。通过加强业务练兵，让每一名员工都以打造“工匠”精神为己任，更好为客户提供优质服务。

　　提升服务和谐发展

　　遵循让客户满意、让员工满意、让社会满意的“三满意”经营理念，该行积极倡导并牢固树立服务意识，努力塑造服务客户、服务员工、奉献社会的企业文化，通过优化服务环境，规范服务标准，提升服务效率，打造一流服务硬环境，促进各项事业和谐发展。坚持以人性化的管理凝聚人心，以亲情化的管理温暖人心，以快乐化的管理构建“家园”氛围，该行积极征求员工对支行发展的意见建议，切实增强员工的忠诚度和归属感，让每名员工珍惜本职岗位，营造风气正、人心齐、业绩优的工作环境。

　　为全面提升服务水平，健全完善服务设备设施，该行员工利用工余时间，合理布局各种宣传牌匾，使网点到处洋溢着实现中国梦、践行社会主义核心价值观的良好氛围。有序摆放的各种告示告知、宣传折页、产品说明书和服务收费查阅手册，方便客户了解查阅；及时保养维护点验钞机具、电子服务终端，确保其运转正常，便于客户使用；增开弹性窗口，努力减少客户的排队等候时间……同时，该行坚持学礼仪、懂礼仪、知礼仪，使业务服务活动既富有时代人文气息和实实在在的内容，又有生动亲和的形式且具专业品质，切实践行“工于至诚，行于致远”的核心价值理念，彰显工行“提供卓越金融服务”的大行形象。

　　工行邯郸曲周支行在不断加快结构调整，提升服务水平，强化风险管控，加快精神文明创建步伐，实现精神文明建设与企业经营发展双丰收的同时，努力促进当地经济发展，满足广大客户金融服务需求，朝着打造区域强行的目标稳步前行。