高标准建设无缝隙服务刚性化监督南宫市实现便民服务平台全覆盖

    南宫市以“高标准建设、无缝隙服务、刚性化监督”为目标，按照“借鉴经验、提升标准、典型示范、全面覆盖”的思路，强力推进乡村便民服务平台建设，取得了显著成效。目前，该市投资1138.1万元，16个乡镇（办）便民服务中心和456个村级便民服务站全部高标准建成，实现了便民服务平台全覆盖。

    高标准建设，夯实便民服务根基。为提升创建标准，该市结合实际制发了《南宫市乡村便民服务平台“七个标准化”和“八个一”建设方案》，明确乡村两级服务平台建设标准。同时，实行以奖代补，激先敦后。为此，该市专门拿出1000万元用于“四个统筹”服务平台创建和村级组织活动场所提升工作，对在建的67个农村“两室”和140个按期完成、建设标准高、运作规范的乡镇（办）便民服务中心（站）进行以奖代补，大大加快了平台建设速度。

    无缝隙服务，打造便民“绿色通道”。该市通过清理摸排，结合乡镇实际，确定初步下放16大类77项审批事项。其中，在乡镇（办）便民服务中心直接办理的34项，由乡镇人员代办的43项。在实行无休假日服务制、工作人员AB岗制、领导干部带班制的同时，定期开展“组团式”便民服务。市政务中心定期组织相关人员为群众进行农技政策、医疗保健、矛盾调处等点对点、面对面服务，乡村干部流动式***服务，实现由“小事不出村”向“小事不出家”转变。目前，该市开展组团便民服务1100人次，乡村两级便民服务平台为群众办理各类事项13080件，按期办结率100%，群众测评满意率达99%以上。

    刚性化监督，确保便民服务常态化。该市一方面畅通监督渠道。通过南宫民意通网络问政平台、设置意见箱、公开举报电话等方式，接受群众对服务平台运行情况的广泛监督，并把党员干部群众的评议作为年终考核的重要依据。另一方面，该市制定了严格的考评制度，结合服务质量、限时办结率、群众满意度等情况，采取日考勤、月考核、季评优、年总评的方式，对便民服务平台工作人员进行综合考核。对考核被评为优秀的，予以表彰；较差的，给予批评教育或调整工作岗位。目前，已有4名便民服务中心工作人员因办事不力被免职，并调离原工作岗位。