擦亮温暖人社品牌
2018年以来,山东省济南市人社局将加强系统行风建设、推进一次办好改革作为当前工作的重中之重,全面规划、狠抓落实,擦亮温暖人社品牌。
流程再优化材料再精简
济南市人社局对照一次办好改革任务,以制定事项清单为突破口,对依申请开展的行政权力事项、公共服务事项进行全面摸排梳理。该局按照最小颗粒化的运行原则,对行政权力事项和公共服务事项拆分办理项,编制完成一次办好事项清单,并于2018年7月底向社会公布。
不久前,济南市人社局针对群众办理量较大的就业、社保等事项,开展了新一轮的梳理工作,对办事流程进行再优化、对申请材料进行再精简,形成了新的清单。据统计,经过两轮梳理后,该局共精简各类申请材料222份,优化工作流程46项,压缩工作时限累计459天。58项业务实现全程网办或网上预审,网办深度从40%提升至63%。
此外,济南市人社局推进减证便民工作,对证明事项进行了全面清理,取消证明事项3项,形成证明事项清单并对社会公布。
平台建设重标准窗口服务更精细
济南市人社局以群众需求为导向,以群众评价倒逼服务优化,强化服务意识,提高窗口单位服务质量。该局开展文明服务,让服务对象感受真心、真情和真诚;对办理医疗保险参保缴费、养老金领取资格认证等业务的老弱病残等人群,提供***服务。该局还加大窗口硬件设施提升改造力度,对22个街道(乡镇)人社服务中心进行了改造,共拨付资金200万元。
济南市人社局积极适应群众多元化需求,以创新服务手段为动力,以推进标准化、信息化、一体化为抓手,持续提升公共服务能力。该局大力推进标准化建设,巩固县、镇两级基层平台建设成果,重点加强镇人社服务中心和村人社服务站标准化建设,实现面上提升、点上突破、线上延伸。在信息化建设方面,该局加快智慧人社建设步伐,完善济南人社APP,推动人社服务向移动应用领域拓展;加快推进社保卡升级换代,建立全市统一的社会保障公共服务平台,实现人社业务功能全覆盖。在一体化方面,该局积极推行综合柜员制,部分窗口单位实现一窗受理、一站办理。
济南市人社局提高温暖人社品牌的影响力,推动人社服务向精细化、高端化发展,推行微笑服务,提升办事群众的满意度和获得感。
在基层平台开放日活动中,济南市人社局邀请党代表、人大代表、政协委员、新闻记者、社区群众代表共130多人,到35个窗口单位集中观摩考察,促进党风政风行风评议活动开展。
开展换位体验活动向服务对象问计问需
济南市人社系统紧紧围绕为什么要换位思考、怎样换位思考,深入开展假如我是他大讨论,每名干部职工都结合岗位特点,谈认识、谈问题、谈打算。
各单位结合自身业务特点,开展了各具特色的换位体验活动。市人才服务局在开展大讨论的基础上,引导工作人员从办事群众的角度审视行风整改是否到位、流程设计是否便捷、服务是否周到。市社保局采取到定点医院医保办当一天工作人员、到机关企事业单位人力资源管理部门当一天政策讲解员等9种方式,深入一线体验。经统计,该市人社系统共开展换位体验1300余人次。
各单位主动问计、问需于服务对象,征求意见建议,查摆自身存在的问题。市仲裁院深入区县仲裁机构、企业、街道和社区,着力***群众办事难、政策落地难、权益维护难。历下区人社局组织干部职工发放调研问卷,了解群众在享受政策、社保经办等方面的意见建议。历城区人社局通过走访包村群众、慰问困难家庭、登门拜访离退休人员、举办专题座谈会等多种形式,广泛听取各方面意见建议。经初步统计,该市人社系统共开展调研服务190余次。