沧州黄骅营销部打好四张牌持续推进党的群众路线教育实践活动

　　为进一步提高零售客户服务质量和水平，近日，黄骅市卷烟营销部注重打好“四张牌”，全面提升零售客户盈利水平和经营能力，持续推进党的群众路线教育实践活动。

　　一是打好“终端建设牌”。组织开展零售终端形象提升活动，按照终端建设标准，引导零售客户自觉保持店面形象，做到店面形象、商品陈列、卷烟价签等整洁美观，进一步提升终端形象，为消费者营造放心消费环境。二是打好“个性服务牌”。以“135”工作法为抓手，把满足零售客户需求作为服务的出发点，通过调查问卷、电话回访、实地走访、信息反馈等方式，了解零售客户不同需求，及时提供个性化服务。三是打好“情感沟通牌”。在零售客户婚丧嫁娶、生日之际，及时进行慰问关怀，赠送小礼物，融洽客我关系。要求客户经理与客户交流时，多讲解卷烟经营方面的知识，从货源、信息、服务等方面入手，有针对性地解决问题。四是打好“经营培训牌”。通过***培训、集中培训、观摩学习等形式，加大零售客户的经营指导力度，不断提升卷烟经营水平。同时帮助客户算好成本账和盈利账，不断激发客户内在发展动力。