智能办税服务厅为纳税人带来全新体验

　　“现在纳税真的方便多了，我们企业每个月都要到大厅开票，以前每次都要带齐税务登记证、营业执照、合同复印件等所有资料，非常繁琐，现在只要第一次通过智能电子扫描仪把资料扫描进去，下次开票就不用带这些资料了，真是不错！”“我是代理公司的，以前经常要来排队开票，现在有了自助办税厅，想啥时过来开票都可以，太方便了，地税服务很贴心！”这是记者日前在廊坊开发区地税局办税大厅内听到的。

　　金杯银杯不如百姓的口碑。陪同走访的该局征收分局局长赵娜介绍，自党的群众路线教育实践活动开展以来，针对当前办税服务厅面临着代开***业务量大，纳税人等候时间过长，网上办税服务厅功能利用较低，征纳纠纷长期存在等一系列问题，廊坊开发区地税局从智能办税服务厅建设入手，加快服务手段的信息化、智能化，拓展深层次服务触角，切实提高服务水平。

　　首先是智能叫号机，办税服务厅实现自动叫号服务。一是自动排号，坐等办税。系统通过对办税人数、业务办结情况进行统计分析，自动为各征收窗口分配办税业务、时时引导纳税人坐等叫号，彻底解决了业务高峰期办税排长队、等待时间长、业务办理易出错等问题；二是超时预警，提升效率。系统对各窗口业务办理进行限时监控，超时亮灯预警，促使办税人员提高工作效率，减少了纳税人办税时间；三是合理调配，以人为本。值班长通过系统监控对各窗口业务办理数量、工作时间、等候人数等信息进行分析并开展现场调度，合理分配工作任务，并可根据现场情况安排办税人员轮流休息、劳逸结合，促进了办税人员的身心健康。

　　其次，自助办税系统，自主办税便捷。自助终端系统可办理打印个人完税凭证、税款缴纳、***代开、养老保险缴纳、完税凭证打印等业务；网上自助办税系统可办理登记业务、申报纳税、***业务等功能。现场正在办税终端机上开***的一位会计对记者说：“就以这台自动办税终端机来说，以前在办税窗口办理代开***业务，首先需要税务人员检查我公司提供的资料是否齐全，然后需要录入代开的信息或者是接收网络的信息，然后进行划卡，出完税证，最后才能出***。因为我公司每月需要代开的***数量很大，不光造成我们的时间成本的增加，还会让税务人员增加很大的工作量，而且也会耽误其他纳税人的办税时间，有了此台办税终端机，只需简单的几步，就可以把***顺利的开出，提高了办税效率，而且我的业务量也减少了很多。”

　　窗口同屏系统，办税过程新体验。窗口同屏系统具有实时监控、录音和办税评价的功能。同步显示办税业务操作全程，为纳税人提供全新的办税体验。一是办税流程公开透明，全程接受纳税人监督，提升窗口工作人员的责任心和办税效率。遇有操作系统故障等突发情况，可以让纳税人知晓原因，避免误会和摩擦。二是办税过程双向互动，实时提示纳税人进行信息输入、核对、纠正和确认等操作，有效提高办税准确率，并缓解纳税人等待办税的焦躁情绪。就此事，记者现场采访一家房地产有限公司的刘会计，据她说，之前有一次开具公司一外方人员的个税完税凭证，因公司领导要求，想要在完税凭证上不仅输入中文名还要输入英语名，因事先没有和税务人员沟通，等完税证打出之后，才发现漏打了英语名称，需要税务人员作废此张完税证，重新开具。这样不光造成了时间的浪费，而且给税务人员增加了工作量。有了这台设备后，这种情况就可以在完税证明打印前提早发现，及时补上。三是政策解读形象具体，直观地向纳税人展示税收政策法规以及办税流程，弥补口头解释的缺陷，充分调动纳税人学习税收知识的兴趣。四是服务质量公开评价，体现纳税人至上的服务理念。

　　手机办税系统，方便快捷高效。 现在纳税人只要通过手机就可以及时了解办税服务厅每一项涉税业务排队等候人数，从而合理安排自己的时间，以免浪费时间等候。系统平台在收到纳税人提交的查询信息后，可预约业务，系统会提醒纳税人在办税厅等候人数相对较少时通知前去办理业务，大大提高了办税服务的主动性和服务质量。手机办税系统不仅可以实现手机信息的实时推送，还可以通过手机发布服务通知、新旧政策、办税流程提醒、办税指南等各种点对点讯息。纳税人通过手机则可通过手机上传意见建议、服务投诉，形成征纳一体的移动互联网通道。

　　记者还了解到，廊坊开发区地税局这几年坚持深入开展文明创建活动，树立文明和谐的地税形象。窗口税务干部为了全方位服务纳税人，顾大家舍小家，主动地、真诚地为纳税人服务，体现了较高的职业道德和优秀品质。真诚和优质的服务引来了越来越多的纳税人前往窗口办理业务，这几年税费收入实现持续快速增长。

　　“真心希望廊坊开发区地税服务大厅可以继续更好地为我们纳税人进行正确、及时、有效的指导和服务，相信以后在地税办税服务厅的业务办理会更加便利，办税成本会更低！”廊坊开发区好丽友食品有限公司刘会计由衷地说。