藁城民政微服务搭起便民新桥梁
(来源:石家庄新闻网)
群众咨询政策能发微信了
“你看,今天上午就有十几条咨询信息,涉及婚姻登记、养老、低保各种问题,我们都要在第一时间给予答复。”董国锋表示。从5月份开始,藁城市民政局办公室工作人员董国锋又多了一个新习惯:只要有时间,他就打开电脑上的微信公众平台,看看有多少新消息,关注“藁城民政”账号的网友又提问了啥问题……
对 于微信公众号,许多手机用户都不陌生,特别是经过认证的公众号,成为一个影响面广、普及率高、沟通交流方便的工具。“微信对于我们这个岁数的人都不陌生, 更别提年轻人了,所以我们觉得在微信上一样可以宣传好政策、做好信息公开和便民服务。”藁城市民政局局长秦文堂表示。为了让群众沟通“无负担”、零距离, 在考察北京等便民服务单位的微信运营情况后,藁城市民政局特意在今年5月份专门申请了微信公众号。
民政工作事关群众切身利益,政策性强,老百姓对政策咨询的需求度非常高。7月4日一 早,即将完婚的网友“咪味咕噜”拿起手机,给“藁城民政”发微信咨询婚姻登记的流程。她高兴地说,“以前到政府办事有种陌生感、距离感,没想到现在办事咨 询,也就是个指尖的距离。”记者也在手机上关注了“藁城民政”的公众账号,看到该账号为了更好地体现效率,将民政各科室办公电话和部分业务内容进行发布, 用户能够轻松找到对口部门的电话,或者通过简单的数字回复,查询到具体的办理流程,有的业务甚至不用打电话就能在微信上完成,非常方便。
手机一扫,服务随即开启。“民政工作涉及的政策较多,申办程序发生调整,微信内容就随着调整,为群众省心;缩短了办事的空间距离,让老百姓省腿。”管理了两个月的微信账号,董国锋深有感触地说。据了解,截至7月1日,该微信公众账号共与77名用户交流,接收咨询信息次数305次。
除 了为老百姓做好服务,该局还充分挖掘微信公众平台的潜能,提升内部工作效率,将单位值班表也“搬”了上去,本单位人员可以轻松查询当月值班安排。平时,光 是每个月底的值班表都要打印几十份,内部文件的数量更多。如今,除了存档记录外,该局基本上不需要打印机了,一年可以节约打印纸近500张,有效促进了低碳机关的建设。