记者调查承德月嫂让我欢喜让我忧

　　和合承德网记者王晓丹

　　核心提示

　　随着人们生活水平的提高、健康意识的增强和观念的更新，家庭服务作为一种新兴的行业悄然进入了人们的生活，而月嫂正是这一行业中的宠儿。每种新事物的产生都会伴随新矛盾的出现，月嫂的出现也不例外。面对雇主和月嫂之间出现的矛盾，双方要如何维权？

　　雇主：

　　找个好月嫂 不容易

　　家住紫薇花园的腾女士，6月份刚生了宝宝，小生命的降临让腾女士和爱人一直沉浸在幸福甜蜜中。由于双方父母不在身边，腾女士决定月子期间请个月嫂。通过朋友介绍，腾女士雇佣了45岁的承德县人张秀兰（化名）。

　　刚到腾女士家，张秀兰给腾女士留下的第一印象还不错，人看着干净利索。可很快张秀兰在照顾孩子时便露出了“马脚”。“沏奶粉用多少温度的水都不知道，家里卫生乱成一团，什么都不懂，干了4天我就让她走了，我按之前说的日工资给了她800元。要不是看在朋友介绍的面子上，我不会给她那么多钱，要怪只能怪自己没经验，当初没签协议、合同之类的东西制约她，现在出了问题，只能自己认吃亏了。”腾女士满腹牢骚地告诉记者。

　　通过对象同事介绍，腾女士又从一家政公司找来第二个月嫂。有了上次经验，腾女士和该家政公司签了协议。

　　“这个月嫂我特别满意，家里里里外外的事她都弄得井井有条，照顾孩子特别专业，营养餐搭配得也好，连我和爱人的饭她都给做了。把孩子交给她我特别放心。找月嫂就得找正规的家政公司。”如今第二个月嫂已经期满离开了，但腾女士提起她来仍赞不绝口。

　　月嫂：

　　想掌握更全面的技能

　　来自隆化县的大姐赵树莲，今年45岁，2007年便在一家家政公司从事月嫂的工作，已是公司元老级的学员。她告诉记者，因为经验丰富、技能娴熟，自己成了这家公司最炙手可热的“月嫂”，月薪也由最初的1300元涨到现在的5200元，收入非常可观。

　　赵树莲告诉记者，从事月嫂工作之后，自己学到了很多知识，整个人变得自信了，生活也比以前充实了。除此之外，她最大的收获就是经济独立了，自己挣钱花得理直气壮，不像以前花钱要向爱人要了。

　　谈到对未来的期望，赵树莲说：“我现在很知足，生活很安逸，市妇女儿童活动中心为我们月嫂上了家政责任险、意外医疗险和意外伤害险，工作的各方面都有了保障。接下来，我想借助中心为我们提供的学习平台，根据南北方各地饮食特色的不同，加强营养餐搭配的学习，继续做一个各方面知识都掌握得很全面的月嫂。”

　　　现 状

        承德月嫂供不应求

　　据了解，我市共有人口376.92万，有众多家庭需要保姆及其他家庭服务。而目前，在我市工商局注册的家政服务公司有128家，实际从事家政服务业的不超过100家，组织形式以中介型家政服务企业为主，目前承德登记注册的家政从业人员仅5000人左右，从事月嫂行业的人数更是少之又少，远远难以满足我市家庭服务业的需求。

　　“目前，我市月嫂行业已呈现供不应求的趋势，工资直逼白领，由开始的中低档收入水平，上升到现在的中高档水平。我市月嫂月薪最高为5500元左右，最低为3000元左右，较2010年涨了近一倍。”市妇女儿童活动中心李月莲部长说。

　　问题

       承德月嫂整体素质良莠不齐

　　我市目前家政行业总体规模偏小，仍处于以传统服务业为主的低水平发展阶段。作为从传统“保姆”发展起来的新行业，月嫂行业仍存在行业歧视现象，选择从事月嫂行业的女性年龄多数偏大，且农村妇女比重大，自身素质偏低，难以满足用户的服务需求，因此不能得到用人家庭应有的尊重。

　　此外，越来越多的人在挑选月嫂时也格外挑剔，他们更看重月嫂的品质。大多数的准爸爸准妈妈都希望自己孩子能够赢在起跑线上，因此，在宝宝生命的最初阶段，能有一个各方面素质都比较好的月嫂来相伴。

　　我市家政企业从业人员缺乏正规培训，整体素质良莠不齐。多数家政企业在对从业人员进行岗前培训中，由于缺乏统一标准和相应教材，加上师资欠缺，上岗培训多局限于简单的内部培训，质量普遍不高。

　　据市妇女儿童活动中心李月莲部长介绍，市妇联从2010年开始联合市劳动保障局、市妇幼保健院等部门免费举办月嫂培训班，目前已培训11期，培训人员300余名。

　　李月莲告诉记者，经过科学培训的月嫂,是具备特殊技能的，在工作中，她要通过专业的技能带给母亲和婴儿早期最科学的帮助。“一般来讲，好月嫂必须持有身份证、健康证、工作证；必须经过正规专业的岗前培训，包括产褥期的生理心理护理，饮食卫生的安排；还要掌握新生儿喂养、洗澡、抚触和新生儿脐部、臀部护理的专业知识。”

　　监 管

      雇主和月嫂之间发生纠纷可向法院提起诉讼

　　现阶段用户对月嫂的要求，早已超过了“看孩子、做饭、洗衣”这些简单传统家政服务，用户对月嫂服务的要求也从安全可靠、质量满意，提升为规范化、科学化、专业化。

　　我市许多家庭实际上已有条件聘用月嫂服务员，但由于大多数家政公司在其工作性质上只相当于劳务中介机构，把从业者推销出去便拿了钱了事。既谈不上对从业者的前期考核，更谈不上后期的管理，因此有需求的家庭难以找到合适人选。即使找到合适人选，由于没有客观衡量标准和担保机制，客户合法权益也难以得到保障。与越来越高的市场需求相比，月嫂行业自身的落后混乱、无章可循，也严重地制约了家政市场的发展。

　　河北君兴律师事务所管文军律师告诉记者，目前，我市没有具体部门对月嫂行业进行监管。要解决月嫂与雇主之间出现的矛盾，取决于雇主是通过哪种渠道雇佣的月嫂。

　　据管文军介绍，如果雇主没有通过家政公司，而是通过个人介绍找来的月嫂，雇主和月嫂之间形成的是劳务雇佣关系，当发生雇主拖欠月嫂劳务报酬，或造成月嫂人身伤害时，双方协商不成，月嫂可以向法院提起诉讼；反之，如果月嫂给雇主家庭造成人身伤害或财产损失，双方协商不成，雇主也可以向法院提起诉讼。

　　“如果雇主是通过家政公司找来的月嫂，那么月嫂和家政公司之间是劳动关系，当发生雇主拖欠月嫂工资时，月嫂可以找家政公司，如果家政公司不给钱，月嫂可以到劳动人事争议调解仲裁委员会申请仲裁，或向劳动监察部门投诉举报。在工作中月嫂受伤了，这属于工伤，月嫂可以要求家政公司为自己申请工伤认定；相反，当月嫂给雇主家庭造成人身伤害或财产损失，雇主也可以找到家政公司，要求赔偿。”

　　记者了解到，为保证家政服务机构、从业人员和家庭三方的权利义务，今年我省在全国率先出台了省级《家政服务合同示范文本》，开始将包括月嫂服务在内的家庭服务行为纳入规范化轨道。