便利店免费代收快递方便与风险共存

　　网购已悄然改变着人们的生活方式。然而，网购后，由于种种原因，很多人自己白天无法取件，一些小区内的便利店看到这一商机，开始免费帮住户代收快递，他们的目的主要是“赚人气”，让更多的居民了解商店的情况，以便以后来此消费。此举虽然方便了居民和快递小哥，但是也存在一些追责难题。

　　便利店免费代收快递“赚人气”

　　“家里没人，快递来了怎么办？”“没关系，便利店可以代收。”我市很多便利店尤其是藏身小区内的便利店已变身快递代收发站点。

　　在路北区某小区内，有七八个小超市，而这几个小超市差不多都从去年底开始成了快递代收点。一家小超市老板介绍，和他合作的快递公司基本每天都会派人来送包裹，具体时间不确定，多的时候二三十个，少的话也有十几个。包裹送到后，他先检查一下是否完好，然后再逐一打电话给收件人，随后等待买家***取货。其他几家便利店的情况也差不多，有的接一家快递公司的包裹，有的则接两三家快递公司的包裹。当记者问及是否收费时，老板坦言：“不收钱，主要是赚点人气。你看，现在我们小区内有多家超市，而且周边更多，竞争很激烈，来我这里拿包裹能增加一些人气，有些人顺便就会买些零食或饮料，现在生意比过去好做一些。”“麻烦是麻烦了些，但有了客流量就有了潜在的消费量。即使当时不买，也会对商店的印象加分，以后也会来光顾的。”另一家便利店的老板告诉记者，因为别的便利店都在做这项业务，他们也不敢落后，怕丢失客源。

　　送取方便 客户和快递小哥纷纷点赞

　　到便利店里取快递的市民不在少数。经常网购的林***表示，由于自己在家的时间不固定，经常出现快递员通知取包裹而自己却不在家的情况，现在到离家近的便利店去取，就可自行分配时间，不用赶时间或到处委托人代取了。“以前，我的快递只能寄到单位再拿回来，太麻烦了，现在楼下便利店可以代收，方便多了。”市民韩先生说。市民张女士自从前年当了妈妈后，孩子的一切用品基本都是网购完成，每天两到三件快递包裹是常事。产后恢复上班，虽然每天朝九晚五，但丝毫不影响她收取快件，这不得不归功于小区楼下提供快递代收业务的“代收点”。

　　“如果收件人不在家怎么办，你们还要再来送一次吗？”记者问某快递公司的快递小哥。他笑着说：“不用，你没看周围都是小商店吗，我们直接将包裹放到商店里就可以了，然后我们会打电话给收件人让他们自己来取。这样省了我们很多事，不然一个包裹我们可能要跑两三趟才能送到，现在这种问题很少了。”

　　便利店代收快递也有风险

　　也有部分市民表达了对便利店代收快递业务的担忧：尽管代收快递方便了居民，但也存在快递保管责任的认定和出现纠纷后的维权等问题。在某事业单位上班的周***就遇到过麻烦事，有一次她在一家便利店取包裹时，发现包裹有破损，里面的化妆品已经变形。她说考虑到很难厘清责任，就只能吃哑巴亏了。原本是卖家和快递公司两个责任方，现在又加入了代收点，一旦发生破损、掉包、遗失等情况，责任很难认定。一些快递代收点处理包裹很随意，有人来取包裹直接报名字，拿走时连名字都不要求签。

　　法律界人士提醒，无论是买家授权代收点接收快递还是邻里好意代为接收，在其接收快递后就具有保管义务，应当核实取件人的身份，如未尽到此义务，对于快递丢失应当承担相应的赔偿责任。另外，根据行业法律法规规定，快递应送达收件人并经收件人签收或核实代收人具有代收资格后由代收人签收，否则，快递公司对于未经签收的快递发生丢失也要承担相应的赔偿责任。很多快递员不让签收，直接将快递放在代收点就走了，这样做显然是不负责任的。

　　那么，如何避免第三方收货纠纷呢？业内人士认为，代收快件的便利店一定要增强责任意识和风险意识，尽量让每位取件人先出示身份证，如果快递单上的收件人是网名的话，让他们登记一下相关信息。派送快递的人员事先一定要同收件人和代收快递的便利店协调好，得到收件人认可后方能寄放快件。为避免纠纷，快递公司应与代收点签订正式的委托代理合同，并尽量选择与有偿还能力的连锁机构合作，最大程度避免风险。另外，消费者最好还是当面签收，实在没办法要在代收点提货时，要当面打开包裹检验物品质量，发现问题及时与商家沟通，以便能得到合理的解决。