衡水市武邑县便民服务大篷车服务解民忧

　　衡水新闻网-衡水日报讯（张静、袁向云、蔡艳蕾）自去年以来，衡水市武邑县以“替群众解难事、为群众办好事、让群众好办事”为目标，组建“便民服务大篷车”，主动为群众提供各类优质服务，受到群众一致好评。今年该县又通过开通人才热线，主动***服务等系列服务措施,切实从源头上解决了老百姓的实际困难。

　　开通人才热线，帮助群众解决技术难题。该县“便民服务大篷车”管理办公室开通“一叫就灵”人才热线，24小时接受群众技术咨询服务，对能解决的问题，即时解决；对不能马上解决的问题，协调相关部门组织技术人员深入田间地头，为群众进行技术讲解、现场指导，帮助群众解决生产生活中遇到的技术难题。目前，已组织技术下乡服务活动30余次，帮助群众解决技术难题40多个。

　　主动沉到一线，进村入户帮解社会矛盾。对群众反映难以解决的经济纠纷、邻里矛盾、家庭争端等社会矛盾，“大篷车”管理办公室筛选有基层经验的老党员、老干部、司法人员等以***服务的方式进行调解，及时化解纠纷，维护社会和谐稳定。至今，已选派30多名老党员、老干部及司法工作人员帮助基层化解社会矛盾20多件次。

　　加强协调督导，确保三级平台高效运行。“便民服务大篷车”管理办公室还承担着协调督导三级平台运行的重要职责。一是接受群众咨询，明确告知需服务事项需要县乡村哪级服务平台、哪个窗口受理。二是对不在三级平台业务范围之内的群众需求，协调、责成有关部门24小时内***服务，及时解决困难。三是接受对三级服务平台的投诉。对工作不力、群众不满意、造成严重影响的，追究窗口人员和单位一把手责任，视情节轻重给予相应的党政纪处分。目前，已为群众提供咨询服务60多人次，协调相关部门为群众解决问题50多件次。