保山市人社局四个抓手持续深化窗口单位作风建设

近年来，保山市人社局不断加强窗口单位服务规范化建设，以改进工作作风、提高办事效率、提供满意服务为目标，从离群众最近的一线窗口单位抓起，着力改作风、强素质、塑形象，为群众提供优质、便捷、高效的服务。  

抓学习教育，提升综合素质。把学习教育贯穿作风建设始终，通过自我学习、集中学习、辅导学习等形式，加强政策理论、法律法规和业务知识学习，提升理论政策水平、服务质量和办事效率，增强适应新形势新任务的能力，牢固树立民生无小事、服务无止境的理念，自觉按照******提出的“信念坚定，为民服务，勤政务实，敢于担当，清正廉洁”好干部标准，忠于职守，乐于奉献，求真务实，廉洁自律，在工作中换位思考，用实际行动践行党的群众路线。  

抓服务规范，提高执行能力。要求窗口单位严格实行“五制”“四公开”“三亮明”的规范化服务。“五制”：即首问负责制、一次性告知制、限时办结制、全程代理制和责任追究制；“四公开”：即办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开；“三亮明”：即窗口单位及其工作人员提供服务要亮明身份、亮明承诺、亮明标准。把服务规范要求落到实处，有效提高了制度的执行力和工作效率，让群众少跑一回路，少排一次队，少等一分钟。  

抓工作纪律，强化约束机制。为进一步加强作风建设，健全和完善约束机制，要求工作人员做到“四杜绝”，即：严格依法依规办事，杜绝徇私越权现象；严格信息管理，杜绝泄露服务对象隐私现象；工作时间坚守岗位认真履职，杜绝擅自脱岗“空窗”现象；保持饱满的工作热情和精神状态，杜绝“慵懒散奢贪”现象。大力倡导“平时互学、忙时互帮、急时互补”工作法，有效解决了工作缺位和空岗问题，进一步提升了各项业务办理效率。  

抓平台建设，优化服务环境。一是着力打通服务群众“最后一公里”。将服务群众“最后一公里”工作由保山市人社网移植到省委组织部的基层党建综合服务平台上，对人社模块中的政策宣传、业务办理、办事指南等内容进行充实，借助保山市城市服务微信平台，进一步拓展服务参保人员查询医疗保险的个人信息渠道，让企事业单位和个人及时了解人社部门的惠民政策、利民措施和便民服务，实现多渠道服务资源的整合共享。将“城乡居民基本养老保险档次及信息变更”“城乡居民基本养老保险参保登记”“城乡居民基本养老保险费补缴申请”“城乡居民基本养老保险注销登记”“就业创业失业登记申请”等业务加载到基层综合服务平台进行办理，使群众足不出户可办事，降低群众办事成本，打通了村（社区）一级服务群众“最后一公里”工作。二是为更加便捷、高效、优质、温馨地服务群众，按照市委市政府统一部署，将公共就业和人才服务局、社会保险事业管理中心、医疗保险基金管理中心三个窗口单位整体搬迁至市政务服务中心办公，将就业、社保、医保等办事业务集中统一到服务大厅，实行“一站式”服务、“一站式”办结。 （办公室）