市人社局获评2016年全市政务信息工作先进单位

　　2016年，市人社局以让信息多跑路，让群众少跑腿为工作目标，认真推进政务公开，加快推进网上办事，积极拓宽服务渠道，及时回应社会关切，政务信息工作取得显著成效。市政府办日前印发的有关表彰通报显示，市人社局等10家单位获评为2016年全市政务信息工作先进单位。

　　近年来，市人社局按照打造方便、温暖人社服务的要求，以服务对象用户体验为中心，积极构建信息发布及时、公共服务便捷、政民互动畅通、服务渠道多样、网站运行安全的政务信息工作目标。一是以用户体验为立身之本，优化网站内容组织。严格按照人社部相关数据规范和标准，对浏览用户的信息获取需求进行认真梳理，以服务对象的视角对网站架构和内容进行了重新编排，把服务对象需要获取的法规政策、服务指南、服务事项有效衔接，并增加了人社工作板块维度，在局门户网站以第一人称展示给服务对象，把以往门户网站你给我看什么我只能看什么的信息发布模式转变为我想看什么就能看到什么。二是以公共服务目录标准化建设为着力点，全力打造人社线上服务模式。开展了人社系统公共服务目录标准化建设，对局系统对外公共服务进行了梳理和规范，明确了各经办事项的办理条件、政策依据、经办须知、承办部门、办理时限、办理流程，建设开通了铜川人社网上服务平台，初步形成了服务引导、业务经办、评价反馈、绩效评估的互联网经办服务体系。三是以增强政民互动为活力之源，及时回应群众关切。按照1天受理，3天办结，5天回复，月底清零的要求，扎实做好市长信箱、政务信箱以及局长信箱来信来访，同时设立热门问答，对来信来访较为集中的事项主动进行回馈。创新引进了铜川人社云客服平台，充分利用互联网+、人工智能知识库和数据云技术，通过智能机器人的引导式问答了解公众咨询需求，并即时作出答复，实现了24小时不间断的政务咨询服务。四是不断拓宽服务渠道，满足信息获取需求。充分利用微信、支付宝等移动互联网入口平台，将网站信息发布及公共服务等模块有效地嵌入微信、支付宝中，进一步拓宽了服务渠道。

　　下一步，市人社局将紧紧围绕市委、市政府智慧城市建设的安排部署，认真落实一人一号，一数一源，一窗一网的互联网+政务服务要求，以社保卡持卡人数据库为基础，搭建统一身份认证平台；持续推进就业服务、劳动关系、人事人才等方面的互联网+应用功能开发和部署，构建统一公共服务平台。采取多种形式加强政务信息采写培训，提高信息内容质量；进一步完善网站内容建设的规章制度，加强日常管理和督促检查；开通建言献策、意见征集等政民互动版块，搭建倾听民声、汇聚民智的交流平台。