用心倾听真情服务

　　按照部、省开展12333全国统一咨询日活动安排，市人社局紧紧围绕话说居民养老保险活动主题，从3月6日起组织业务骨干及社保卡合作银行深入乡镇、街道、社区，重点就城乡居民在参保、缴费、待遇领取以及社会保障卡使用等方面的热点问题与群众面对面进行交流互动。截止3月31日，共发放宣传资料近20000份，解答群众现场咨询和云客服咨询5000余次，接听12333电话咨询613人次。

　　一是精心谋划。为确保宣传活动有实效，市人社局按照部、省活动安排，结合我市城乡居民养老保险的缴费期和春风行动活动期，及早动手，制定了详细的活动方案，把统一咨询日活动与春风行动同安排共部署，扎实做好咨询日活动各项准备和实施工作。

　　二是内容丰富。利用局网站、铜川人社微信公众号等渠道，以热点问答、图文解读、媒体采访等方式全面解读了居民养老保险相关政策。针对城乡居民关心的缴费和待遇享受等热点问题，组织开发了居民养老待遇测算和居民养老缴费建议测算系统，帮助参保居民算明帐、算清帐。在走村入户宣传过程中，市人社局工作人员积极邀请群众参与互联网+城乡居民体验活动，通过网站、微信、支付宝服务窗和自助服务终端等互联网手段，帮助城乡居民快捷缴费，查询个人社保权益记录，随时随地了解人社政策。

　　三是形式多样。市人社局围绕本次活动主要内容，开展各类形式的现场和集中宣传活动。利用乡镇集会日，市人社局将12333宣传咨询活动与春风行动同步实施，组织相应社保卡发卡银行，深入照金、石柱、关庄、坡头、阿庄、陈炉、黄堡等乡镇开展了城乡居民养老政策、社保卡相关知识宣传。3月31日，除在新区裕丰园社区广场设立主会场外，耀州区永安广场、王益区青年路金华步行街、印台区陈炉古镇、宜君县人民政府广场也同步开展了统一咨询日活动，向过往群众详细解读城乡居民养老保险政策和社保卡使用常识，并邀请市民扫码关注铜川人社微信公众号，引导群众体验互联网+人社服务。