千里感谢信浓浓医保情

　　贵单位工作人员这种认真负责的态度，热情解决病患职工实际困难的做法，使我们深受感动。日前，一封饱含深情的感谢信不远千里从山东青岛送到了市医保中心。 

　　写信的人名叫时萍，她的母亲是铜川铝厂的一名退休职工。老人年事已高，体弱多病，常年在门诊看病治疗。因长期随子女生活在青岛市黄岛区，需申报办理异地安置人员门诊特殊慢性病，但她们并不清楚如何办理，心里非常着急。抱着试试看的心态，她们拨打了市医保中心咨询电话，工作人员在了解了情况后，仔细地向她们介绍了办理程序与相关政策。同时在办理过程中，安排工作人员全程***，主动与她们沟通，很快就办好了异地安置人员门诊特殊慢性病的所有手续，并给她们邮寄到家。 

　　多年来，市医保中心服务团队始终秉承方便、温暖的服务理念，将热情周到、严谨高效和人性化的医保服务落实到每一个办事环节，多次受到办事群众的表扬和感谢。认真落实岗位责任制、限时办结制等管理制度，不断创新服务举措。2015年，该中心将原来需要申报的33项服务事项梳理细化为38项，在便民网站、人社网站及大厅LED屏幕上公示所有办件所需材料等，极大地方便了办事群众；畅通网上服务大厅、微信平台等医保缴费渠道，实现网上服务平台和传统服务窗口无缝对接，满足了老中青各类人群的服务需求。截至2016年12月底，北市区经办大厅共受理办件6378件，新区经办大厅共受理办件17332件，占市便民大厅受理办件总数的36.6％。2016年12月26日，在全市2016年度人民群众满意窗口行业单位创建活动中，市医保中心窗口荣获人民群众满意窗口行业单位称号。