王益区人社局多举措打造医保精品服务

　　今年来，王益区人社局结合全区社保卡应用工作的开展，推出多项便民服务措施，积极推行方便、温暖人社服务新模式，打造医保精品服务，进一步方便了广大参保群众，全面提升了医保窗口服务工作水平和服务层次。

　　一是依托网络平台，力求方便快捷。大力推广微信、互联网、自助终端机等网络平台缴费服务，推进医保信息化办公，使群众足不出户即可参保缴费，从而分流业务办理，缓解窗口业务办理压力，提升办事效率。

　　二是优化服务环境，提高群众满意度。一方面，进一步优化服务程序。规范和提高各项服务标准和服务质量，工作中坚持做到笑脸相迎、礼貌相让、一句问候、起身相送，为前来办事群众提供热心、贴心服务。另一方面，为方便群众应用社保卡，使用微信、互联网等网络平台缴费，医保大厅提供了免费WIFI、自助缴费终端等设施，供群众使用。同时，进一步简化办事流程，对前来办事的群众，能办的，立即办；不能很快办的，讲清办理期限；不能办理的，耐心解释清楚相关法律、法规和政策，让群众高兴而来，满意而归。

　　三是优化服务方式，提高服务水平。全面推行医保服务零距离，对前来办理业务的群众，免费提供申报表，对申报材料不齐全的，窗口经办人员告知并为其免费提供需复印的材料，切实提高了服务质量和服务水平。