小芳创大业（续）

美丽地做回女人 

　　小芳的巾帼家政服务挂起了招牌，员工也陆续招募到位，接下来便是招收学员，筹办创业职业培训班。 

　　妇联作为巾帼家政服务的主导，与就业局协调，具体落实帮扶政策。小芳的家政业，也成为就业局的一个亮点。既然开张了，事情干到一定程度，就业局就会追着来扶持你，做一些实质性的帮助。像小额信贷，政府有上亿的资金贷不出去，想做小本生意的人却因一些限制条款贷不到钱。有妇联出面担保，贷款难的问题得到了初步解决。在家政创业培训班上，妇联向学员们承诺，凡是当地有创业意愿的妇女都可以来参加，不管是城镇户口还是农村户口，都可以来这里享受优惠政策。 

　　周围的失业妇女，一传十，十传百，纷纷打听设在新区的妇女创业孵化基地，赶来报名参加巾帼家政服务培训班。市社会保障局和劳动就业局，将小芳的巾帼家政认定批准为创业就业定点培训机构，也是铜川市首家民营创业定点培训机构。这里有上千平方米的办公场地，有专职培训老师，有专业的理论培训教室和实操培训教室，培训教具几十种，专业清洁工具及产品上百种。 

　　小芳给家政公司确定的经营范围，包括家政服务、物业管理、产品配送、养老托老、室内外保洁、月嫂服务、婴幼儿护理等服务。她对员工们说，要办就要办成一流的家政，把巾帼品牌的理念变成看得见摸得着的实际效果，让人家都说咱的服务质量是最好的，市场也就是咱们的。 

　　小芳请来的培训老师李芳琴，是一位在京城家政行业闯荡过的女作家。她也曾经历过下岗后生活的煎熬，又患了重病，硬是凭着一股毅力战胜了病魔，又从婚变的泥潭中挺立起来，踏上前往京城做保姆做家政中介服务的坎坷道路。她有幸走进中央电视台的演播厅，诉说自己做家政中介服务的酸甜苦辣。她返回铜川后，写作出版了长篇小说《骆驼草》，回忆知青生活美好而凄楚的岁月，又陆续在自己的博客上发表长篇小说《保姆日记》的连载。她踊跃参与组织文化活动，寻找属于自己生活的位置，曾经参与编辑妇联办的刊物《女儿花》，清新大方，受到读者喜爱。 

　　李老师给培训班学员代家政课，讲授家政概论和家政礼仪。她讲述的不仅是怎么做家政，家政究竟是什么，怎么处理好与雇主的关系，更多的是与姐妹们进行情感的交流，通过心灵的碰撞，启发对职业的认识，对生活境遇的自信，如何改变作为女人的人生命运。 

　　妇联主席梁秀侠，通过创办巾帼家政服务，成了小芳的知音和要好的姐妹。这一天，梁秀侠来到了家政培训班，给学员们讲了一课。 她听了学员们唱的一首《感恩的心》，歌里面有两句话，一句是勇敢地做我自己，另一句是永不服输，真的很感动。她说，咱们这个家政服务员培训班已经开了一段时间，我从侧面听到大家的反应，整体的状态非常好。咱们成立这个巾帼家政公司，初衷很简单，就是让我们女人做回自己。 

　　她说，老天赋予我们一个生命，给我们一个女性躯体，我们怎样能够按照老天的旨意来美丽地做回女人？在这个世界上，我们的先驱和前者，她们做出了怎样的努力，是怎样改变自己命运的？到了今天，整个社会给了我们怎样的一个环境，今天这个培训班，面对的又是一个怎样的群体？ 

　　妇联曾经做过一项社会调研，铜川的下岗职工群体，大多下岗的都是女性。同等条件下，在男性和女性二选一的时候，社会往往选择了让女性下岗，让女性回家。一些土地被城市建设征用，失地农民也出现了，男性往往出外打工，在社会上选择职业的机会比女性多得多，那么女性会怎么样呢？大量的女性呆在家里看孩子，做一些自己力所能及的事情。怎么样让女性在自己愿意的情况下做点事情，妇联也想动员女性走出家庭，走向社会，那么做什么呢？社会上的事情很多，可是适合女性要干的事情却并不多，很多人没有事情干，同时很多事情没人干，妇联作为女性的娘家，又需要给姐妹们做些什么？ 

　　对于梁秀侠来讲，她想为姐妹们做点事情，比如办巾帼家政，但是力不从心，因为没有一个合适的人选来做这件事，也是思考了很久。小芳想做家政公司，并且希望得到妇联的支持和帮助。通过了解之后，觉得小芳是个可以托付事情和值得信任的一个姑娘。还有像李老师，做过家政、培训、保姆，为了自己的梦想一路走来，是值得姐妹们学习的榜样。李老师也加入了这个团队，灵魂人物就出现了。这就是一个鲜活的实例，命运掌握在自己的手上，不依赖依靠别人。退一步说，你没的靠的时候，只有自己站起来，走出去。 

　　梁秀侠对姐妹们说，广告发出去了，让更多的姐妹们都知道妇联在做这个事情，我们也有能力做好，给大家提供这么一个免费的培训和服务，提供一个就业机会，你想要融入社会，就到这个地方来。一些学员对从事手工艺品的制作感兴趣，不愿意从事家政服务，但现在社会上需要家政的地方很多，当家务劳动社会化的时候，家政公司便是应运而生的一个产儿。一些老年人的家庭养老成了一个问题，需要专业的护理服务于老人。现在的孩子少了，孩子的孩子也金贵了，也就想找个专业月嫂来做这个事。家务在走向社会化、岗位花、货币化，家政也就成为一种职业，一个岗位。过去历史上都是自己生产自己消费，现在农民也是一种职业，服务业也就是用家庭理念来满足社会需要的一个行业。劳动分工的社会化过程，是文明进步的一种必然选择，家政也就是把家里的劳动变成一种岗位。做家政，是一个比较简单实在而容易满足妇女需要的一份职业，可以改变自己当下的生活处境。三百六十行，行行出状元。你不满意自己现在的生活状态，还不想改变，想一步登天，这种事真的不可能。所以说从认识上，要清晰明确地改变对家政的传统看法，不是伺候别人，是用自己的劳动赚钱，是一种正当的高尚的职业。 

　　为鼓动学员们的勇气，梁秀侠给大家讲了一个姐妹创业的故事。杨瑞辉，原来是矿务局职业病防治医院护理部主任，到了九十年代单位停业了，她下了岗。为了生计和职业的责任感，她与四个姐妹一起自筹资金办起了康复护理部，先后为四五百位老人提供护理服务，其中托老时间最长的达十多年之久，赢得了社会赞誉。在全国优秀党员表彰大会上，她是陕西唯一出席会议的人。她的口号是为天下儿女尽孝，为天下老人解难，为党和政府分忧。我们在自己家里也经常做家政，给别的老人做一顿饭又有什么不可心呢？把别的老人当成自己的老人，这是人生的善意境界。她做的事情平凡而伟大，也就是管老人们的吃喝拉撒睡，而她也由此改变了自己的人生，成了大家学习的楷模，成了孩子骄傲的母亲，也是丈夫为之动容的妻子。她护理过的老人拉着她的手都叫她闺女，这样的温情让人感动。这样的人生，不是别人给她改变的 是她通过自己的努力去改变的。 

　　梁秀侠苦口婆心地说，如果你现在家境不好，但一日三餐也饿不着，日子也就这么过。但你内心往往会有点不甘心，觉得大家都是一辈子，人生不复返，从生到死，为什么别人有车有房，要那样活，为什么我是这样活？至少我们内心有一种欲望，欲望其实就是一种动力，只要你想到了然后去行动，路就在脚下。咱们一个月嫂薪资都在两三千元，待遇不低，如果和雇主能有良好的关系，咱们付出劳动，获得的不仅是报酬，还有人生的经验。要冲破思想牢笼，只要不违法乱纪，不伤风败俗，在天地之间堂堂正正做人，用自己的双手获得合理的收入，就是光荣的。你可以把做家政当成你人生路上的一段风景，引领你到更美好的地方去。 

　　她希望姐妹们能够联合起来，对想要做的事情给自己一个充分的理由，就是支撑自己走下去的精神支柱。生活需要改变，要让想法开花结果，走出自己的精彩人生，美丽地做回女人。 

　　无疑，参加家政服务培训班的学员们，被专职教师和妇联主席梁秀侠的讲授洗了一回脑，小芳的心里也热乎乎的。 

　　巾帼家政真正进入到了实施阶段，小芳发现，公司把先进的模式套用回来了，但具体做起来却举步维艰。铜川在经济上是个欠发达地域，别说下岗的庞大人群，就是有职业保障的人们，收入水平与省城和其他地域相较也偏低一些。居民密集的老区，消费水准普遍不高。由县城转变过来的耀州区，城市化特征还不明显。至于新区，基础设施超前，但居民数量和结构，还与这座新兴城市的规模有很大距离，还没有形成一个相对活跃的消费市场。说到家政服务，在这一区域，其消费理念还没有达到相应的水准。说白了，自己一个月能挣多少钱，有多少人能请得起保姆，掏钱让别人来打扫卫生，照顾老人孩子。经济状况好的家庭，一些人由于观念保守，对家政行业多少带一些偏见，缺乏信任，对新的生活方式持观望态度。也就是说，小芳这个首家家政服务，遭遇到的是一个在需求上处于尴尬状态的消费市场。她带回来的是一颗优质种子，期待在板结的土壤中破土发芽。 

　　于是，小芳琢磨着如何培育家政服务市场，一家一户地去争取雇主的信任，逐渐改变人们的消费观念，在这一地域打响巾帼家政的品牌。首先是收费标准，低一点，再低一点，可员工的收入不能太低，差额的部分由自己这个做老板的贴补。好在有一个生意不错的湘味居酒店做靠山，可那也是靠一点一点赚来的，不是谁白白施舍的，花起来心疼。一开始，纯粹是赔本的买卖，但舍不得投入哪来得获取，得不断往里贴补，逐渐打开市场，达到基本吃平，最终走上赢取薄利重在公益的正轨。以往请人来打扫家庭卫生，多是城中村的妇女，推个小车，拿一块抹布就***来了，大多只管拖地擦玻璃，谈不到清洁质量要求，收了工钱扭头就走。小芳巾帼家政的收费，听起来比一般散户打扫卫生的高一些，但包括全方位，擦洗地板、里外玻璃、窗台、窗户、护网、卫生间、洗脸池、抽油烟机等每一个角落，达到窗明几净，符合清洁标准。家政员进入雇主家里，穿有巾帼家政的套装，进房间后要带鞋套，不轻易改变主人房间的摆设，不损坏财物，清洁效果要让主人满意。这样一家一户做下去，总会赢得口碑，生意就***了。 

　　有几次，家政清洁员都派出去了，突然接到雇主电话，请公司派人前去打扫卫生。小芳便放下手边的事，带上身边的姐妹，赶往雇主家里搞卫生。她完全没有什么当老板的架子，像一个普普通通的清洁工，不管多脏多累，干得满头大汗，却乐呵呵的。旁的姐妹们埋怨她说，你一个开私家车的企业家，怎么亲自去做又脏又累的苦活儿？小芳说，凭劳动赚钱，这没什么丢人的，再说生意好不容易找***了，咱却不能因人手不够误了雇主的事，巾帼家政的信誉是最重要的。老板都这么做了，员工姐妹们能忍心怠慢吗？ 

　　员工进入巾帼家政的门槛比较低，劳动报酬见效比较快，不像有的职业要求年龄在十八至二十五岁，身高多少，文化程度如何，掌握技能有个过程。小芳做家政，没有苛刻的要求，就是想帮助一些特别就业困难的人群，如四五十岁左右，没有学历和技能的妇女。求职妇女在这里经过免费培训，加上本身所具有的处理家务的习惯和能力或抚养孩子的常识与经验，迅速地掌握家政清洁或月嫂的一技之长，很快能找到工作岗位，就能得到劳动报酬。新区周边几个村子的地都被城市建设征收了，有一批妇女沦为失地农民，没有了赖以生存的土地，虽然有土地补尝款可以维持生活，但作为女性整天闲在家也不是事。她们想找一些活路，比如扫马路，也没有那么多固定岗位让她们做，巾帼家政能让她们就近就业，参与社会生活。小芳选择做家政，也许能以一种立竿见影的效果帮助一部分妇女就业，但作为公司经营，肯定在短期内见不了效果，得从长远着想，挖掘社会需求，从而改善经营状态。 

　　小芳在想，当地的家政服务的需求还处在隐性阶段，其明显需求还没有充分体现出来。如果经过艰辛的培育，这个消费市场活跃起来，人们的生活质量就不一样了，城市化特征的文明程度也提高了。一部分弱势女性群体实现了就业，另一部分富裕家庭实现了一定的生活品质，让有能力的人得到消费的享受，也让生活水平低的妇女得到收益，这就是她做家政服务的社会意义。 

　　小芳做餐饮比家政挣的多，如今培训了几百名失业妇女，有时候一天两天可能等不到一个单，尤其是清洁工得常养着，就算这个月没有活儿，你做老板的也得给人家发工资，要不这些人都散了，你接到了单却找不到员工干活了。你得必须保证公司的信誉，即使入不付出，也需要咬牙坚持到底。好在月嫂的牌子打出去了，有了可观的市场，给小芳的巾帼家政带来了一线希望。她先是从培训班的学员中，落实了一批家政清洁工，通过实地操作又从其中选拔了一批月嫂，按技能划分等级和报酬，满足市场需求。 

　　美丽地做回女人。小芳巾帼家政的一批月嫂，开始撒落在周围的社区家庭，陪伴着新生婴儿的啼哭和咯咯的笑声，也开始了姐妹们喧哗而宁静的有指望的新生活。 

月嫂与产妇 

　　有一位姓郑的雇主，在政府部门工作，她生孩子的时候，因为没有双方母亲伺候月子的条件，就请了小芳巾帼家政的月嫂。雇佣月嫂，一个月得支出2600元，但把全家人都解放了。月嫂承担做饭、打扫屋子、带小孩，处理家务，觉得花这么多钱值得。 

　　郑女士说，家政服务就是一个消费理念问题，如同网上购物，也是从开始的抵触到后来的接受，再到流于时尚。我生小孩时，一位同产房的妇女，她婆婆是农村人，年龄也大了，耳朵有点笨，说什么半天听不见，沟通起来有困难。婆婆到产房外边去了，这媳妇就发牢骚，我说坐月子不能生气，对身体不好，也没有奶，婆媳关系也处不好，不行你就雇一个月嫂。她说，找个月嫂我婆婆也就歇下了。她婆婆进来了，听说想雇月嫂，怎么也不同意。现在好多婆媳的矛盾，大都是在月子里产生的，本来女人在生完小孩就是最敏感的时候，容易发生纠葛。我当时和我婆婆开玩笑说，找月嫂能化解很多家庭矛盾，我婆婆说，我出钱，你找个月嫂。这么，大家都高高兴兴的，其实这也是一个消费理念。 

　　月嫂在医院实习时，就学习给宝宝洗澡，怎么包宝宝，肚脐怎么护理，怎么帮助产妇催奶***，学习掌握这方面的技能。经过专业培训，尿布怎么洗，衣服怎么烫，都有着专门的规定。一开始，月嫂就去产房直接陪产妇，从待产到宝宝出生，一直给经管着。实习是用模具操作的，还需要在实践中积累经验。郑女士说，就像我们家那个月嫂，从医院回到家里，月嫂给我娃洗澡，给娃把衣裳一脱，她慌了手脚，也不敢洗不敢抓了。这位月嫂也是好多年没抓过真娃了，学习操作时都是拿皮娃娃练习的，她一上手就有点害怕，宝宝软软的抱不住了。她说，老师教的先怎么样，再怎么样，我都知道，现在就是有点紧张。我说没事，你不要紧张，搭把手咱们一块来。给孩子洗了两次澡以后，她就特别熟练，每次按老师讲的，洗澡前先把小孩用的干净的尿布、浴巾、衣服、毛巾、棉签，都先在床上全部摆好，然后一个人给娃把衣服脱了，给洗头洗澡，拿婴儿油推，再做抚摩。她自己整了一遍，还蛮有成就感的，高兴地说，嗨，我能给娃洗澡了，我现在能独立完成这项工作了。我能理解她们，做不好没事，咱可以接着来，慢慢磨合。 

　　但有时候，小芳她们把新上岗的月嫂送到雇主家，干了一天就被退回来了。雇主说，你这月嫂不行，给娃都洗不了澡嘛。虽然有理论经验，自身也生养过孩子，但真的把人家婴儿脱光了，她首先自己很慌张，于是手忙脚乱，搞得一团糟。人家一看，作为月嫂这么外行，她也很有挫败感。月嫂们好些都是四五十岁的人了，她好长时间没有管过娃了，再说还是客户人家的娃，总怕把人家金贵的孩子哪儿弄不好了，反而搞不好，这需要相互理解。 

　　小芳也就会反复给月嫂和客户讲这类事，让大家相互磨合，取得理解。比如人家产妇注重什么，有的比较讲究，对孩子尿布、衣服要求严格，你必须天天洗，甚至孩子弄脏了你马上洗。可能面对一些苛刻的客户，反而对月嫂有好处，就会把一切弄得很干净利落。遇到的客户不怎么讲究，人比较好说话一点，又是顺产，月嫂可能就稀里糊涂过去了，干得挺满意。但如果遇到另一个是剖腹产，产妇又很讲究，月嫂要管婴儿，管产妇，又不是母乳，还得冲奶粉，月嫂就觉得这个月的钱挣得很辛苦，很狼狈。为什么她们前期收费比较低，就是觉得开始还没有经验，但每一个月嫂都是从没经验到积累经验，从这一家学起，又到那一家，变得成熟起来。 

　　小芳在与月嫂的交谈和对客户的回访中，都有这样的问题。她对姐妹们说，你在不同情形的家庭经历的越多，到以后你的市场就越多。为什么有的客户雇用月嫂满月了，还要续签几个月，宁可多掏钱也不愿意换新的保姆。小芳就给客户讲，你要给这姐妹一次机会，哪怕你给她工资低一点，试试再看，如果实在不行你给我们退回来，说不定还行。 

　　时间一长，小芳慢慢了解到，雇用月嫂的产妇，大多是八零后，一般都有大专以上学历，职业稳定，收入相对优厚，家庭消费观念也随之时尚。也有家庭生活相对富裕的，或是家里老人宁可自己掏钱也不愿受累的，或是老人有自己的事做，也有的是老人有病或已经没有老人来照顾，或婆媳关系处理不融洽的，都可能雇用月嫂来护理产妇。百人百性，产妇与月嫂双方都可能因性格或素质的差异，有的处得愉快，有的则处得尴尬。大多产妇待月嫂如同亲姐妹，一起生活过日子，有了割舍不断的情感。有的产妇也许只认雇用关系，不能平等相待，双方别别扭扭，过后形同路人。大多产妇即使收入积累不多，也情愿享受有专业特长的月嫂来护理月子，它是一种生活待遇，一种生活品质，花钱买享受，让孩子从小就进入现代生活方式，受到科学的启蒙和培育。再说，有的产妇雇用了月嫂，娘家妈和婆家妈争着做主角料理月子，相互意见不一致，产妇也夹在中间怄气。这时候，月嫂就主张实施科学现代的育婴方式，充当了裁决和协调的角色。一家人过日子，还有磕磕绊绊的，何况家里突然插进来一个陌生人，生活习性不同，就需要多方相互理解，融为一体，才能处得愉快。回访的时候，小芳总是担当着协调关系的身份，成了产妇与月嫂之间友好相处的粘合剂。 

　　巾帼家政经过免费培训，学员愿意做家政员或做清洁工，填写意向表，然后根据意向安排岗位。从家政员中陆续挑选出来的月嫂，大多已经走向了市场，做得有声有色。也有的在培训结束之后，家里却由于各种原因没有条件让她出来，未能上岗。家境不同，家家有一本难念的经。有一个姓乔的月嫂，家里一儿一女，儿子突然出了车祸，装了假肢，她很想出来工作，但是一时又无法脱身。公司对月嫂的要求是必须结过婚的，年龄压到四十五六岁，这批月嫂中，最年轻的出生于七十年代初，年龄最大的是六十年代初出生的。在这个年龄段，家里上有老下有小，要把老人养老送终，把儿女养大成人，正处在人生的艰难时段，放下自己的家务去给别人过日子，实在是不容易。 

　　伺候月子，向来是泼琐又细碎的事，没有耐性是做不好的。同时，月嫂又是一项很消耗体力的工作，前后二十六天，日日夜夜，如果婴儿不能休息，月嫂也就歇息不下来。婴儿的吃喝拉撒，头疼脑热，哭了闹了，都得月嫂细心照料。越是人家的孩子越得上心，甚至比对自己亲生的孩子还要上心，人家付出报酬，出点小事心里也过意不去，对不住人家。一边是出力挣钱，一边是花钱买服务，相辅相成，理所当然。不论贵贱，社会分工不同，相同的是人心都是肉长的，心灵应该是相通的。 

　　月嫂只是负责婴儿和产妇二十六天的护理，到了育婴嫂就不一样了。在娃没有上幼儿园之前，照管三岁之内的孩子，一般称育婴嫂。三个月的娃应该吃些啥，做哪些启蒙教育，五个月的娃饮食上应加一些什么营养，八个月就要加饭了。娃要爬的时候得注意什么，开始站立行走了要穿鞋穿袜，得准备学步车什么的，都要配合家长，在孩子成长的不同阶段做好逐步调理。有些雇主认为，我请育婴嫂，你整天就得把娃抱上，到一岁娃该跑的时候就得让跑，不能让坐着。有的家长要求育婴嫂讲普通话，给娃教知识，识别玩具颜色，教唱儿歌，最基础的东西都会与娃交流。因地域环境所限，让年龄偏大的育婴嫂讲标准的普通话，也的确有点难度。 

　　现在城里人生孩子，许多是剖腹产，给婴儿不能提供母乳喂养。按说人们营养丰富了，吃的东西五花八门，母乳喂养却减少了。国产奶品质量风波不断，信誉不好，购买进口奶品加大了育儿的成本，家长不堪重负。专家一再倡导母乳喂养的优越性，母乳喂养的孩子，免疫力好，智商也相应高一些。一家一个娃，年轻父母们为了下一代，责任心比较强。现在的高龄产妇多，大多是有知识的，不像做月嫂的，过去年龄不大就生养孩子，忙于生计，知识面窄，双方在各方面是有距离的。巾帼家政规定，月嫂一个月有四天假，每周休一天。没有特殊情况，不允许把四天假积累在一块。考虑到月嫂休息，可能会给雇主带来很多不便。如果月嫂真得家里有事，得提前给雇主打招呼调节时间。 

　　小芳说，月嫂与产妇，需要沟通交流，多一些相互理解，相互信任，才能和睦相处。 

姐妹们 

　　月嫂陈金红，耀州区城里人，生于七十年代初。高中毕业后，在一家私人水泥纸袋厂工作了十多年，厂子效益不太好，为维持生计就得另想办法，谋求一份有可靠收入的职业。她听社区的人说，有个新成立的家政服务公司招聘，经过咨询觉得可以报名试着干。参加培训后，她初步了解科学管理婴幼儿的常识，学到好多以前根本不知道的知识，从而对月嫂这个职业产生了兴趣。 

小芳请来新区医院妇产科的程继侠护士长，给学员们讲授如何给新生儿洗澡，要防止水流进婴儿的耳朵，洗完后要用酒精给脐部消毒，擦洗眼睛必须是从里到外，耳孔鼻孔怎么清理。也请来做餐饮的尹师傅，教怎么做月子餐，注意口味要比较清淡一点，产妇在月子期间应该多吃什么，不能吃什么。 

　　妇联从中沟通，在新区医院妇产科建立了巾帼家政月嫂实习基地，经过系统培训，学员们在这里进入实际操作阶段。医院对实习生要求很严格，一切都按医院的上下班时间，和护士一样，给实习月嫂们排班。八点十分赶到医院，八点半上班，要求一律穿平底鞋，不能穿带跟儿的，全部穿鞋套，着装是统一的月嫂服，头发怎么梳理也有要求。早上，由张赵英护士长具体安排分配工作，有进产房的，进病房的，进婴儿室的，一周时间把每个程序都轮流一遍。实践完毕，接着就上岗了。 

　　耀县博物馆的孙馆长，儿子儿媳两口都在西安部队上工作，他和老伴身体不好，眼看儿媳要生孩子了，急需要找一个月嫂。听说新区办了一家巾帼家政公司提供月嫂服务，他求之不得，就找到公司来了。刚培训的月嫂，还没有往出对接过，这是家政公司的第一单生意。经过培训的陈金红是县城里长大的，社会背景和家庭环境稍好一些，她是自己带的娃在娘家住，把娃送到私立学校去读书，自己出来打工的。她离开耀县的家来到了西安，在孙馆长儿子家当上了月嫂，除去积累的四个星期天，整整连续干了二十六天没回家。她的脾性好，干活麻利，素养又好，让产妇和家里人都很满意。月嫂月嫂，只干够一个月，婴儿满月后就完成了签订的任务。劳务合同到期，孙馆长又要求续一个月，陈金红觉得与孙家人处熟了，也愿意继续留下来。经过协商，工资从月嫂规定的两千六下调到两千二，又接着干了两个月。 

　　陈金红的爱人在林场上班，原先工资收入低，近几年才好起来。当初结婚时，买不起房子，就一直在外面租房子住。父母年龄大了，身体也不太好，需要照顾。她姐开了一个小商店，收益还不错，看她在外租房住，就说家里地方大，让住过来，节省一些费用。她觉得，日子得靠自己过，当月嫂的收入不错，干得舒心，孩子送到私立学校读初一，一年一万多学费，负担重，教育娃是大事，买房子可以缓。 

　　她说，得感谢小芳，感谢巾帼家政，让自己对生活充满了自信心。 

　　周社侠，家住耀县东街，生于六十年代末。因家境不好，只读到初中毕业，一直在菜市场卖菜，从早守到晚也赚不了几个钱，后来就没再干。丈夫常年在外打工，她一直在家闲待着，当家庭主妇。孩子到咸阳去上学，家里剩下她一个人，闲呆着实在没意思。听说妇联办了一个巾帼家政培训班，她抱着试试看的心理参加了培训，有了一个月嫂的岗位，也能给娃挣点学费。 

　　初次在一家当月嫂，雇主家人不错，周社侠干得挺好。这一家的小两口都是大学毕业生，一起在陕北一个石油公司上班，回到铜川家里坐月子。产妇是剖腹产，生的是个女娃，孩子出生后四五天，周社侠就进了家做月嫂。周围许多产妇基本上是剖腹产，是生态环境或饮食成分出了问题，还是缺乏体力锻炼，众说不一。剖腹产的婴儿，管理起来比较费事，既要护理婴儿，又得照顾产妇，需要加倍细心。年轻人信息比较多，产妇随时就会询问或质疑一些护理婴儿的常识，月嫂得善于与人家交流，知道什么就回答什么，相互信任，友好相处。 

　　一天二十四小时待在产妇家里，主要是管娃，其次是家务事，娃是第一位的，先把娃管好，产妇也会协助看管。培训时进产房，进沐浴室给婴儿洗澡，医生护士都讲得很详细，毫无保留地教给你育婴的常识。但到了实际操作时，也还有一个逐渐摸索和熟练的过程。新生儿很多疾病很难发现，怎么辨认，娃有什么不正常了，用什么方式解决，作为月嫂要有及时发现和处理问题的能力。一边做一边学，有什么难题就打电话请教辅导老师，尽心尽力把孩子护理好。 

　　一些人雇月嫂，娘家妈对产妇说你不要吃这，婆子妈又偏偏说你能吃这不能吃那，产妇有时候无所适从，就请月嫂评理。娘家妈或婆子妈不敢说的话，月嫂说就能行。有一次，婆子妈就给她说，你给我媳妇说说，以后不要吃这了，对喂娃的奶水不好。她按照所学的护理产妇的知识，认为婆子妈的话在理，就告诉了产妇，产妇就信了，娘家妈也没怨言。这也是一个简洁的沟通，可以协调家庭的关系，干月嫂干熟练了，也就不感到那么辛苦。 

　　周社侠说，如果是出去干个小本生意，怎么也得投资，市场上干啥的人都像卖菜的一样多。能请起月嫂的家庭，一般经济条件也比较好。月嫂到了雇主家里，与自己家里比，享受的居住环境不一样了，一起聊天说笑，见识也不一样了。小芳办的巾帼家政公司，让她过上了充实的生活，吃了喝了，钱实落了，没什么低人一等的。到雇主家里，得把人家看得和自己家里人一样，融入这个家庭，这就是以心换心。 

　　一天，她流露出想要离开的想法，雇主问道，你家里有什么事就言传，找人给你帮忙。她说，也没有啥事。雇主说，你没有啥事，给我把娃看的好好的，为啥想走？雇主怎么说都不让她走，她准备收拾东西，走了几回都没走开。做为一个有资质的月嫂，持续干育婴嫂的活儿，报酬少了一些，心里有点委屈，却从情感上割舍不断。她感到，在一个家里干得久了，慢慢就成了雇主家庭的一个成员，一个亲戚，有了一种内心的牵挂。 

　　李淑霞，耀州区孙原镇贺咀村人，生于六十年代初。她在耀县打工的时候，看到巾帼家政公司的传单招人，就参加了免费的家政培训班，之后跟上公司人员出去干业务。公司内部也需要一个帮手，小芳觉得李大姐有责任心，做事耐心细致，就让她协助管理月嫂部。 

　　李大姐把事当事，带着月嫂到新区医院实习，送月嫂到雇主家，并负责两天一***服务，打电话询问雇主，月嫂做得怎么样，是否适应。接着，又同月嫂交谈，商量遇到问题的解决方法，上下左右沟通，保障业务的顺利进展，减轻了小芳在管理上的负担。她也有了一份固定收入，改善了家庭生活，心境也舒畅多了。 

　　她家所在的贺咀村比较偏僻，因不幸遭遇，家境显得有些凄凉。丈夫三十多岁患了肝***，她丢下两个男娃让别人照管，带丈夫去西安住院看病，连拆带借花了不少钱，终究没能保住丈夫的命。家里兄弟两个，***四十多岁又患肝***去世。屋里没了壮年男人，失去了顶梁柱，债务如山，压得她孤儿寡母喘不过气来。她先是把婆婆管到老，又管两个娃和娃他爷。小娃当时只有三岁，就靠种十亩薄地的那些庄稼过日子，养的有牛，再没有一点收入，日子过得真凄惶。她把娃带大，把老人管到九十四岁去世，根本就没办法走出家门。生活上花费大，娃们大了都是自个挣钱顾自个，老大还没有结婚，她只得走出家门，出来打工挣钱。但光靠自己挣的这点钱，真是微不足道，啥时候才能给娃娶上媳妇，把人能愁死。后来，她组合了一个新的家庭，男方是离异的，给人开小型车，日子比过去好了。 

　　开始参加家政培训班，小芳她们给她打电话，她一直忙于地里的农活，还要干家务，没有时间出来打工。之后到了公司，接触的人多了，一下子开心了不少。做点事情，肚子饿不着，心里也畅畅快快的。开始管理月嫂，得来回协调雇主与月嫂的对接，去家里回访，力不从心，有些干不好。小芳就耐心给她疏导，帮助和鼓励她在实际操作中，慢慢摸索经验，只要有心，肯定会干好的。她从农村出来时间不长，尤其是经营家政这一行也没有做过，得慢慢向年轻人学习。走出来才知道，这走向社会换个环境真的是好。住了大半辈子的农村，过的是啥光景，在土里刨食吃，那里也不通车，进个城都远天远地的，不知道天外的世界是啥样子。出来干活，有点收入了，这心里感觉才活得像个人了。 

　　李大姐负责的公司业务，除联系月嫂和家政员外，还主动入村招生。她顺应天时地利，人又熟悉，受家政公司委托，在家乡贺咀村开办了一个家政培训班，教授妇女手工编织和保洁家政业务等内容。培训结业后，发给学员合格证，家庭妇女只要愿意出来打工干活，就可以与巾帼家政公司联系。小芳的想法是，扩大和储备家政服务的队伍，自己培训，挖掘家政服务的人力资源，这无疑是有长远眼光的。 

　　李大姐对接了一个家住新区的雇主，男的四十八岁，半瘫半自理，有四年之久了。他有一个女儿在上大学，无法照看父亲。家属打电话说，给他找个家政员，男的更好，如果是女的，要找一个身体好个子高大的来护理病人。这个病人体型魁梧，一般女的很难扶得动。家属要求雇用的家政员，每天下午需要把病人扶到阳光广场上晒太阳。于是，李大姐经过四处询问，终于给找了一个亲戚家的男孩去照料。当她见到病人后，恐怕年轻人没这个耐心，接着就又找了她村里的一位堂哥去护理。但病人一看来了一位陌生人来照管他，死活不让自己媳妇走。媳妇扶他走路，走得好好的，轮到家政员扶他，他怎么也不愿意往前走一步。 

　　这让家政员和李大姐都犯难了。小芳说，再耐心地试一试，也许这病人觉得派去的家政员不合适，就再换人，直到雇主满意。接下来，公司又物色了一个家政员去了，还算好，病人似乎勉强接受了。正当小芳和李大姐对这单业务稍稍放下心，坏消息传过来了，这位家政员只干了不到两天，就又沮丧而无奈地离开了。这个病人脾性很怪，痛哭流涕，说什么也不让陌生人动他，只认他媳妇护理。家属也只好打消了再雇用家政员的念头，小芳和李大姐也只好作罢。 

　　她对接到青岗岭的一位雇主，父亲给住在娘家的女儿找家政员。女儿生的是双胞胎，管不过来，婆媳相处不大融洽。为减轻矛盾，女方父亲就把女儿接回娘家，给找了一个家政员照看孩子。到娃过生日这一天，男方的妈来了也就不走了，与雇用的家政员抢着干活。家政员看到气氛不对，觉得自己是多余的，就提出要走，但雇主不让走。这么，又不能把婆婆赶走，但房子又不宽余，很不方便。家政员就给雇主说，你一家两个孩子，管两个娃费用高，开支大，婆家妈来了，你就让她给管，我另找活干。我和婆子妈两个人干一份活，你说我不干吧拿你的钱，我干吧你婆子妈觉得插不上手，你让我回去，需要时再来。如果哪天婆家妈不愿意管了，只要我没有对接出去，你什么时候给我打电话都行，我来给你们看娃。雇主给李大姐打电话说，不想让家政员走，夸这个家政员服务态度好，为雇主考虑得周到，素质也高，再想办法给婆婆做工作，处理好关系。 

　　也遇到过一个雇主，月嫂干了一个月，到了满月中午十二点请客，雇主十点钟给家政公司打电话说，现在就过来把月嫂接走。李大姐觉得替月嫂生气，好歹在一起生活了一个月，也是个缘分，也许是月嫂哪里没做好，也应该让吃了满月酒席再让走，讲个人情世故。 

　　有一位姓张的家政员被对接出去，工资给不到位，还说家政员这不对那不对，但又不让家政员走。后又换人，重新给对接了一个，还说不满意，第三次换人还说不行。家政公司规定，雇主交五十元管理费，给免费对接三次，有效期为六个月。如对接一个保姆，雇用了六个月再要求换人，重新对接就得收费。有的雇主频繁要求换保姆，换了三个，雇主从中一比较，又反过来说第一个好。遇到不好说话的雇主，折腾来折腾去，消耗了公司人员许多精力。 

　　一个小区大院有位男雇主，工资收入也不高，两口子打工，他妈患有脑梗后遗症，在家政公司请了保姆。他想节省费用少花钱，还要保姆达到他的高标准要求，不停地换保姆。可能有洁癖，条件也过于苛刻。对保姆的护理老是猜疑，明察暗访，缺乏基本的信任，家政公司一时很难满足其愿望。 

　　李大姐说，有的老人尤其是病人，心理上也有障碍，需要慢慢配合。有个雇主家是个老头，老伴是老年痴呆，大小便不能自理。儿女都有工作，没有时间照管老太太，本来老头一个人在家管着，儿女怕父亲累着，就说找一个保姆，花多少钱都行。家政员定时带着老太太上厕所，把裤子给脱下来，她提上去，回去就尿裤子上了，还打骂家政员。几天后，家政员说不干了，实在坚持不下来了。老头又让再给找一个家政员，又派一个去，也很难适应。雇主和家政员双方有一个契约，有七天的磨合期，然后签合同，这期间双方都可以退出，干几天结算几天的报酬。 

　　耀县有一个老婆七十六了，患脑梗后遗症，半自理，两个女儿都有工作。老人一个人不敢在屋里待，女儿上班走时，没出门就问几点回来。人一走，就不停打电话，不得安宁。老人身边天天都得有人，姐妹俩轮流照料不过来，想找个保姆替换，要求二十四小时住家。家政公司一时对接不下，姐妹俩说，那怕白天保姆照管，晚上我们回来让保姆回家。李大姐说，农村收时种时，有的保姆实在离不开家，等十几天，麦种上了给你对接。姐妹俩说，感谢你李大姐，你把我一家人都帮了。 

　　农村妇女崔喜梅，十几年前就来到新区长丰市场打工，开了一家很小的商店，收入也仅能维持一家三口人的花销。她一直梦想着能扩大经营，但苦于没有资金。经别人介绍，她参加了小芳巾帼家政公司举办的创业培训班，经营观念发生了变化。在市妇联的帮助下，她一次性就贷到了八万元的妇女小额贷款，自己买了一辆小货车。她激动的说，我从来没贷过款，想着很难，没想到没请人吃一次饭，抽一根烟，就顺利地拿到了贷款。以前做生意是等客***，现在有了车，开始送货***，营业额比以前翻了好几倍。 

　　刘静，耀州区绸桑人，1976年出生，中专学历。父亲早年当兵，从部队回来在区纪检委工作，母亲一位理发师。刘静曾在一家企业上班，下岗后买断工龄，跟着母亲和姐姐学理发，在自己开的理发店里开了十年。她觉得这十年一天一天就好像是复印的一样，每天重复着一个工作流程，有点过于单调和乏味。朋友把她介绍给小芳，她当时选择做家政，是想改变一下工作环境。 

　　小芳信任刘静，一上手就直接让她当副总经理，她觉得自己没有从事家政行业的管理经验，有点受宠若惊。她对小芳说，你不一定让我样样都精，但我得样样都通，如果对业务内容及重点不了解，将无法有效地做好管理事务，更不好把握其中的关键环节。如招聘一个家政员，应从哪一方面去了解应聘人员，应该具有哪些必备的条件等。 

　　刘静来到家政公司后，不像做理发那么心中有数，许多业务都要重新开始。从管理制度、业务对接到如何管理员工等等，对于她来讲都是不小的挑战。目标定得过高，容易让员工看不到希望，失去工作信心，如果目标低，将会导致激励机制混乱，让员工失去工作激情。用小芳的话说，罚不是目的，只是一种手段，只是激励员工去谈业务，有成绩就有提成，公司和个人都有效益。慢慢地，这一年多也学到了不少东西，对家政有了一个全新的认知。作为私企，每一分钱都要用在刀刃上，凡是能为公司带来效益的员工，小芳作为老板，在待遇方面是从不吝啬的。 

　　刘静也没想到，自己的理发技能在家政公司派上了用场。在老区有一个敬老院，举办给孤寡老人免费理发的公益活动，想请小芳的家政公司参与。刘静自告奋勇，带着两个帮手就去了。老人们要求很简单，男的大部分是剃光头，女的则是越短越好。刘静是重操旧业，尽心尽力，老人们感激不尽。 

　　由于性格上的差异，事务缠身，沟通不到位，刘静刚开始时难免与小芳在工作上产生摩擦。在管理方式上，刘静认为员工犯了错，只能从侧面做疏导。小芳觉得刘静没有树立自己应有的威严，员工犯了错也拉不下脸去处理，怕得罪人。受到小芳批评后，刘静觉得自己特别委屈，甚至产生了想要退出家政公司的念头。经过一段时间的磨合，刘静充分理解了小芳批评她的理由，感受到小芳为人的真诚，做事的实在，小芳也在改进管理的方法，姐妹俩便拧成了一股绳。 

　　小芳和刘静情同姐妹，一起出主意想办法，把家政业务发展到了基层村委会。公司跟每一个村委会骨干联系，挂上巾帼家政服务咨询点的牌子，扩大家政招生培训的范围。这样以来，不仅宣传了家政公司的业务，让家政理念广泛传播，也对具备进入家政公司的潜在人力资源进行了有效整合。一个村子有多少人能走出家庭，多少人能做钟点工，还有多少人愿意做保洁等，根据求职意向做分类统计。需要派遣家政工作人员时，只需要直接跟村委会骨干联系即可。 

　　一天，刘静在公司接待了一位从北京来的金牌月嫂。她姓鲁，以前学过医护，跟着老公来到铜川，想在巾帼家政找一份工作。从谈吐中，刘静感觉到她很专业，觉得作为家政员推出去有点可惜。刘静想，这位金牌月嫂公司很需要，可以当一个实操老师，把月嫂们召集回来，让她给姐妹们上一堂课。她说，这些都可以交流，明天早上我再来。人家感觉，巾帼家政是妇联和就业局底下挂靠的一个公司，有可信度。 

　　在家政业务领域，从刚开始创业时的一穷二白，到现在的初见成效，刘静作为小芳的助手已经得心应手，也磨练出来了。一些单位看到刘静很能干，想出高薪聘请，都被刘静婉言谢绝了。她说，小芳把我带出来了，我才在这儿创业哩，从职业道德讲我也不会离开，除非我自己单独创业了。如果为薪水高低，我当初可能不会选择巾帼家政，因为小芳的信任，为了两个人的姐妹情，也是为了自身价值的体现，我会在这里干出一番成绩来。 

事先刘静并不知晓，在她过生日那天，集体给她买了一个蛋糕，让她感受到了姐妹们的情谊和凝聚力。 

前景在望 

　　创立一年多以来，小芳巾帼家政培训出的五十多位月嫂，大多在本地上岗，有的也输送到了西安、渭南等地。 

　　在大城市，家政月嫂供不应求。在当地，人们的消费意识有一个转变的过程，一个活跃的家政市场需要培育，需要期待。经过培训的月嫂，虽然学到知识了，但有的还没有走向市场，有的没有拿到公司发的月嫂证，就业局还要鉴定。公司最早推出的月嫂的是从每月两千六起步，干了几家以后有了经验，会逐步给加钱到三千五百元。有的月嫂干的是育婴的活，能有市场对接的话，家政公司尽量给对接月嫂，以免浪费资源，也影响月嫂的收益。 

　　小芳正直善良，思路清晰，既考虑巾帼家政公司的稳定发展，但总是首先为家境不好的姐妹们的收益着想。公司采用综合性管理，分别实行家政员工制和中介制，公司对接的家政业务，你可以选择员工制，也可以选择中介制。中介制就是一次性交纳管理费和中介费，后期就可以脱离管理了。员工制是月嫂交纳收入的十分之一管理费，家政员交二十分之一。公司给家政员交纳意外保险，公司通过妇联向就业局申请了几个公益性岗位指标，每人每月补贴六百元，同时为员工申请三金，让姐妹们有了朌望。 

　　在就业局马新民局长看来，小芳干家政服务积极性很高，有思路，有措施，不怕吃苦做难，想把这个新兴行业在新区做起来，已经成为就业局重点扶持的对象。美国家庭服务业是一个大行业，是经济发展的一大块，咱们国家的家庭服务业占的比例有相当差距。经济发展在转型，政府出台了鼓励家庭服务业的政策，小芳的巾帼家政是家庭服务业的一部分，是有潜力的。新区有养生一条街，就业局支持小芳，在做家政业的同时去做一个养生餐吧。时下养生餐也很火，她有湘味居现成的厨师，经过培训研发，可以煲一系列的养生汤。做餐饮，是自己熟悉的领域，经营风险小，赚钱也好赚一些。有了资金积累，也好为巾帼家政的发展把基础打得更牢固。 

　　小芳创办的巾帼家政服务公司，先后举办了八次培训班，解决了五百多名下岗女工和农村妇女的就业难题。在市妇联和就业局的支持下，累计帮助争取妇女小额贷款五百多万元。 

　　做了家政业，小芳觉得在周围的生活可怜人比较多，有的是亲戚，有些是朋友，都是些需要帮助的人。她选择培训的对象，大多都是没有工作和收入的中年妇女，需要帮助她们有事做，有钱赚，早日过上好日子。做家政是一个事业，有一种明显的社会效应，可以带动弱势人群走向劳动致富。 

　　创办巾帼家政服务，妇联选择了小芳，小芳也选择了妇联，这是一个双向招牌。妇联是娘家人，这在她个人内心的感受是不一样的。她觉得有妇联主导，自己做的时候心里也有底，有信心。对受众人群来说也相信这是妇联的公司，不是路上的野摊子，排除了很多人的顾虑，起码不担心雇了个保姆把娃给抱跑了。毕竟开张才一年多，家政公司的经济效益不明显，但社会效益显而易，在当地有了一定和知名度。人们知道铜川有个巾帼家政服务公司，小芳月嫂，品牌月嫂，有一部分人已经得到了体验和享受。 

　　在某种意义上，小芳的家政服务是在开荒，在当地首创了这一新兴的家庭服务行业。家政员、钟点工、月嫂服务，在潜移默化中影响着社会需求市场，逐渐显现出它的示范效应，像第一朵迎风开放的亮丽的春花，吸引着人们的视线。 

　　小芳，魏晓芳，一路闯荡过来的创业者，前景在望。 

　　她的一对双胞胎儿女，从小聪明伶俐，好学上进，自理能力强。儿子心气高，将来想出国深造。女儿长大想当节目主持人，她给请了电视台播音员辅导功课，夫妻俩看女儿对播音很痴迷，都说你看这娃，真是疯了。 

　　今年高考结束，儿女成绩优异，双双榜上有名。尽管家里在周围算是有钱人，有房有车有店，但俩孩子不像一些有依赖思想的富二代，个个都在努力学习，龙凤呈祥，谋求自强自立。 

　　小芳想起了自己当年，小学毕业因交不起学费缀学回家，去邻村苹果园捡落果卖钱，扛着百十斤重的布卷搭煤车赶集卖布，起早贪黑开批发店，吃了不少苦。婚后，生了这对双胞胎，又辛辛苦苦开餐饮，过上了好光景。转眼间儿女长大成人了，出息了，也圆了她和丈夫的大学梦，有了一种比金钱更重要的成就感，让一家人感到无比欣慰。 

　　孩子上学要走了，小芳夫妻俩商量，这些年忙着做生意挣钱，一家人也没出去旅行过，借着去西安、武汉送孩子，也可顺路游玩一趟。 

　　前一天，小芳***回了一趟小丘家里。新区到小丘的道路，比往年越来越宽了，也平坦多了。过了沟，上了原，秋庄稼满目金黄。大多农村劳动力都进城打工了，正逢赶集的日子，小丘镇却没了当年的喧哗，有点冷清落寞。她在街摊上称了几斤鲜肉回到家，告诉父母说，要送孩子去上学。当过教师的老人，心里自然有几多慰藉。 

　　故土亲情，总是难舍。父母叮嘱说，到了武汉，去看看你大舅，离家多年了，他那里也是一大家子人，给你舅带点咱这儿的花椒、辣子。 

　　小芳把家政业务托付给姐妹们，夫妻俩带着一双儿女连夜出发了。 

　　2012年9月2016年6月