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中省媒体集中报道我省12333电话咨询服务系统启动

Admin - admin 于2019年07月24日发表  

人民网:陕西12333热线去年累计来电总量102万次 

  人民网西安3月30日电(和冰)3月30日是全国12333统一咨询日。记者从陕西省人社厅了解到,经过一年的建设和努力,陕西12333热线省级建集中式平台,市级设分布式坐席的系统已经建成,一地呼入,全省咨询的功能已经基本实现。去年试运行期间,全省累计来电总量达102万次,人工接听量达60万次,人社部服务质量监控显示去年陕西12333服务质量居全国前列。 

  西安市在陕西省内最早启用12333电话咨询服务,2009年7月试运行,迄今累计接到市民咨询电话419万余个,处理电话留言3***16个,电话服务总时常约为107461小时。目前中心30多名咨询员人均日接线量100次以上,且保持不断增长趋势,工作量相对比较大。西安市12333电话咨询服务中心的一名工作人员介绍说。 

  据陕西省人力资源和社会保障厅党组成员、驻厅纪检组长王鹏民介绍,目前陕西省12333电话咨询服务系统平台初设人工座席100个,实有咨询员86名,面向公众提供人力资源社会保障政策咨询服务。随着话务量的增加和公众需求的日益增长,将逐步增加咨询坐席,不断完善系统功能,扩大业务咨询范围,加强知识库建设和咨询员队伍建设。在电话服务的基础上,拓展网上、微信、掌上APP等服务,满足不同人群的不同需要。不断提升服务能力,为百姓搭建更加便捷的公共服务平台。 

  12333服务内容 

  目前可提供社会保障卡、就业、社会保险、劳动监察等基本人社业务政策咨询,受理社会保障卡查询及挂失服务,同时接受群众举报投诉及意见建议。随着系统地完善,服务范围将逐步覆盖就业创业、社会保障、人才队伍、人事制度改革、工资收入分配、劳动关系等人力资源和社会保障六大板块。 

  收费标准:用户在省内任何地方拨打12333只需承担市话通信费用,无信息费。

 

 

新华社陕西分社:陕西开通12333人社电话咨询服务系统 

  新华社西安3月30日专电 陕西省30日启动12333电话咨询服务系统,有关人力资源和社会保障的问题拨打12333就可得到详细解答。 

  12333是全国统一的人力资源和社会保障电话咨询公益服务短号,目前可提供社会保障卡、就业、社会保险、劳动检察与仲裁等人社基本业务政策咨询,受理社会保障卡查询及挂失服务,同时接受群众举报投诉及意见建议。服务方式包括电话咨询、语音应答、自动留言、自助服务、短消息等。 

  陕西省人力资源和社会保障厅党组成员王鹏民介绍,陕西已建成省级建集中式平台,市级设分布式坐席的系统,一地呼入,全省咨询功能也已经基本实现。去年试运行期间,全省累计来电总量102万次,人工接听量63万次。(记者蔡馨逸)

 

 

凤凰网:强化落实 实现12333电话咨询服务工作新突破 

  3月30日,陕西省人力资源和社会保障厅举办了陕西省12333电话咨询服务系统启动仪式,省人社厅党组成员、驻厅纪检组长王鹏民出席仪式并讲话,活动仪式由副巡视员余洪生主持,各市人社局及相关单位负责人通过远程视频参加了启动仪式。 

  12333电话咨询服务系统的开通,标志着全省人社系统公共服务迈入了一个新的阶段。建设全省联动的12333电话咨询服务系统,是提升人力资源和社会保障公共服务信息化水平的重要工作, 是转变政府职能、建设服务型政府的具体体现,是建设规范化服务型政府的一项重要惠民举措。 

  按照省级建集中式平台,市级设分布式座席模式搭建全省12333电话咨询服务系统平台,陕西省12333电话咨询服务系统平台初设人工座席100个,实有咨询员86名,秉承用心倾听,真诚服务的宗旨,以全国统一的公益服务短号码12333,面向公众提供人力资源社会保障政策咨询服务。 

  12333电话咨询服务中心以全国统一的公益服务电话号码12333,向广大市民及用人单位提供劳动就业、社会保险、劳动关系等人力资源社会保障方面的政策法规和办事指南等服务,并受理西安市职工医保IC卡挂失、个人账户查询等业务。 

  从2009年9月至2016年2月,12333热线共接到市民咨询电话约419万个,处理电话留言3***16个,电话服务总时长约为107461小时,处理热点难点问题2747个、意见建议215条,回复西安市人社局门户网站咨询投诉18178条。 

  随着话务量的增加和公众需求的日益增长,陕西省人事厅将以标准规范为主线,逐步增加咨询坐席,不断完善系统功能,扩大业务咨询范围,加强知识库建设和咨询员队伍建设。在电话服务的基础上,拓展网上、微信、掌上APP等服务,满足不同人群的不同需要。不断提升服务能力,为百姓搭建更加便捷的公共服务平台。

 

 

陕西传媒网:陕西12333热线正式开通 社保就业等人社问题可咨询解答 

  陕西传媒网讯 3月30日是第五个12333全国统一咨询日,陕西省12333电话咨询服务系统于当日上午9点正式开通。 

  拨打12333能解决什么问题? 

  人社部门六大板块的业务都HOLD得住 

  外地户口如何参加西安市社保?跳槽之后,个人社会保险的跨市、跨省迁移应该怎样办理?诸如此类牵扯到个人社保的具体问题都可以通过拨打12333得到解答。 

  12333是全国统一的人力资源社会保障电话咨询公益服务短号码,可面向公众提供社会保障卡、就业、社会保险、劳动监察等基本人社业务咨询,可受理社会保障卡查询及挂失服务,同时接受群众举报投诉及意见建议。 

  据陕西省人社厅党组成员、驻厅纪检组长王鹏民介绍,目前陕西省人社厅已完成统一的知识库软件的部署工作,并录入部分部省的政策法规,2016年底前就可实现部、省、市、县四级知识库的整合与共享。随着陕西省人社部门和各业务部门对12333电话服务系统建设的推进,陕西省12333的服务范围将逐步覆盖就业创业、社会保障、人才队伍、人事制度改革、工资收入分配、劳动关系等人力资源和社会保障六大板块全业务政策咨询。 

  拨打12333咋收费?服务方式都有哪些? 

  用户在陕西省内任何地方拨打12333,只需承担市话通信费用,无信息费,拨打12333后,会出现提示音:您好,欢迎拨打陕西省人力资源社会保障12333咨询服务热线,系统根据用户当前所在地自动转入当地12333坐席系统,如需跨市咨询,可拨区号+12333。 

  12333的服务分为人工服务、自助语音服务、留言服务三种,人工服务时间为上午08:30-12:00,下午14:00-18:00。休息日、节假日有值班人员受理社保卡挂失及其他紧急突发事件。自助语音服务和留言服务都是24小时全天候服务,其中,留言服务将得到电话回复。 

  陕西省12333试运行已一年 服务100多万人次 

  陕西省经过一年的建设和努力,已建成省级建集中式平台,市级设分布式坐席的系统,可实现一地呼入,全省咨询功能。2015年试运行期间,全省累计来电总量达102万次,人工接听量达63万次,人社部服务质量监控显示,去年陕西省12333服务质量位居全国前列。西安市是陕西省内较早建立12333服务系统的城市,西安市12333服务中心于2009年7月开始试运行,至今已累计接到市民咨询电话419万余个,处理电话留言3***16万个,电话服务总时常约为107461小时,该中心30多名咨询员人均每天接听电话的次数约为120次。 

  陕西省将以高标准建设全方位12333服务系统 

  目前,陕西省12333已搭建好全省统一平台,基本解决了前期各市硬件购置和软件开发的问题。下一步将要求各市积极创造条件,完善市、县两级知识库的录入,拓展资金来源渠道,争取社会资金广泛参与,保障12333日常运行。 

  据悉,陕西省将按照人社部《电话咨询服务规范》文件要求,完善咨询大厅建设,规范服务行为、服务用语,指示标识,形成一套完备的管理规范制度;还将组织不定期全省抽查,监控评分全省通报,促进陕西省各地12333咨询服务均衡发展,而且,还将基于电话咨询服务系统,进一步拓展服务渠道,实现网上、微信、掌上APP等多种服务的联动及整合,满足不同人群的不同需要。 (记者 李莉)

 

 

陕西传媒网:陕西省已发放2148万张社会保障卡 十三五末将基本实现人群全覆盖 

  陕西传媒网讯 3月30日,记者在陕西省人力资源和社会保障厅举行的12333电话咨询服务系统启动仪式上获悉,截止2015年底,陕西省已发放2148万张社会保障卡,预计十三五末将发放2900万张左右,基本实现人群全覆盖。 

  目前陕西省持有社保卡的人也同时持有医保卡的,两张卡可同时使用,等社保卡发行的时机成熟,医保卡将逐步退出目前的使用系统;目前仍没拿到社保卡的市民也无需心急,陕西省人社部门会逐步推进此项工作。 

  从2012年起,每年的3月30日是12333全国统一咨询日,今年的主题是走近社保卡 方便你我他。据悉,陕西省人社厅预计将在2016年末实现2400万张社会保障卡的发放量,到十三五末达到2900万张左右。社保卡持卡人不仅可以凭卡就医,进行医疗保险个人账户实时结算,还可以办理养老保险事务;办理求职登记和失业登记手续,申领失业保险金,申请参加就业培训;申请劳动能力鉴定和申领享受工伤保险待遇;在网上办理有关劳动和社会保障事务等。社会保障卡采用全国统一标准,社会保障号码按照《社会保险法》的有关规定,采用公民身份号码。从2015年起,社保卡开放向其他公共服务领域的集成应用,逐步实现"一卡通"的功能。如把社保卡、就诊卡和***三合一,实现就医一卡通。(记者 李莉)

 

 

西部网:咨询查询举报 陕西12333电话咨询服务实现全覆盖 

  西部网讯 3月30日,陕西省12333电话咨询服务系统启动仪式在西安举行,今后,全省广大群众拨打12333,便可咨询社会保障卡、就业、社会保险、劳动监察等人社业务政策。 

  省内拨打12333只收取市话通信费用 

  12333是人力资源和社会保障电话咨询服务系统的简称,是全国统一的人力资源和社会保障电话咨询公益服务短号码。 

  目前,陕西12333可提供社会保障卡、就业、社会保险、劳动监察等人社业务政策,受理社会保障卡查询及挂失服务咨询,同时也接受群众举报投诉及意见建议。用户在陕西省内任何地方拨打12333,只需承担市话通信费用,不收取信息费。 

  记者了解到,目前12333服务有三种方式,其中包括人工服务(时间为上午08:3012:00,下午14:0018:00,休息日、节假日期间工作人员只受理社保卡挂失及其他紧急突发事件)、自助语音服务(24小时全天候服务)、留言服务。 

  随着系统的完善,今后12333的服务范围将逐步覆盖就业创业、社会保障、人才队伍、人事制度改革、工资收入分配、劳动关系等人力资源和社会保障六大板块全业务政策咨询。 

  市级将设分布式座席 今后还将开通掌上APP服务 

  我省的12333电话咨询服务系统平台是按照省级建集中式平台,市级设分布式座席模式搭建的,目前陕西已实现全覆盖。据陕西省人力资源和社会保障厅党组成员、驻厅纪检组长王鹏民介绍,12333电话咨询服务系统的开通,标志着全省人社系统公共服务迈入了一个新的阶段。今后,全省广大群众拨打12333,便可享受人工咨询服务,投诉、举报实现一键到座席的快速服务。 

  去年试运营期间,全省累计来电总量达102万次,人工接听量达63万次。王鹏民告诉记者,今后随着话务量的增加和公众需求的日益增长,人社部门还将逐步增加咨询坐席,加强知识库建设和咨询员队伍建设。在电话服务的基础上,拓展网上、微信、掌上APP等服务,为百姓搭建更加便捷的公共服务平台,满足不同人群的不同需要。 

  启动仪式由陕西省人力资源和社会保障厅副巡视员余洪生主持,各市人社局及相关单位负责人通过远程视频参加了启动仪式。(记者 鄢山宇)

 

 

陕西日报:我省人社12333电话咨询服务系统开通 

  本报讯 3月30日,全省12333电话咨询服务系统开通。12333是全国统一的人力资源社会保障电话咨询公益服务短号码,向公众提供人工咨询服务和社保卡挂失、查询服务。据人社部服务质量监控显示,去年试运行期间,我省12333服务质量位居全国前列。(记者 李艳 通讯员 高瑛 实习生 乔洁)

 

 

 

西安晚报:陕西12333电话咨询服务系统正式运行 

  西安晚报讯 昨天是全国12333统一咨询日,我省12333电话咨询服务系统正式启动。 

  12333是全国统一的公益服务电话,为公众提供人工咨询和社保卡挂失等服务,咨询内容涵盖人社部门的各个业务。以前,我省除西安市以外的城市都没有开通12333服务系统。现在,全省每个城市的12333服务系统都已开通。市民遇到社保方面的问题,可直接拨打12333,若跨市咨询加上区号就行,只收取市话费。 

  目前,陕西省人社厅已完成统一的知识库软件的部署工作,并录入部分政策法规,2016年底前就可实现部、省、市、县四级知识库的整合与共享。我省12333的服务范围也将覆盖就业创业、社会保障、人才队伍、人事制度改革、工资收入分配、劳动关系等六大板块。(记者郭欣 实习生曹楚楚)

 

 

三秦都市报:12333电话咨询服务实现全省覆盖 

    本报讯 昨天是全国12333统一咨询日,我省12333电话咨询服务系统正式启动,今后,全省民众拨打12333,便可咨询社会保障卡、就业、社会保险、劳动监察等人社业务政策。本次咨询日主题是走进社保卡,我省发放社保卡达2148万张。  

    以前,我省除西安以外的城市都没有开通12333服务系统。现在,陕西省12333电话咨询服务系统正式运行,全省各地市的12333都已开通。  

    遇到社保方面的问题需要咨询时,在当地拨打,电话会直接接入当地人社部门;在外地拨打,加上想要咨询城市的区号,就能与咨询人员交流,询问相关政策了。  

    用户在陕西省内任何地方拨打12333,只需承担市话通信费用,无信息费,12333的服务分为人工服务、自助语音服务、留言服务三种,人工服务时间为08:30-12:00,14:00-18:00。休息日、节假日有值班人员受理社保卡挂失及其他紧急突发事件。自助语音服务和留言服务都是24小时全天候服务,其中,留言服务将得到电话回复。  

    仅昨天一天,该中心受理电话咨询2800余人次。  

    昨日,记者来到西安市人社局,12333工作人员忙个不停。  

    市民:社保卡丢失了,咋挂失补办啊?  

    工作人员:分为口头挂失和正式挂失。口头挂失:可拨打029-12333验证基本信息即可办理挂失。正式挂失:口头挂失后,确认卡无法找回,须持本人身份证原件到发卡银行网点办理正式挂失手续。(具体手续按所在银行要求办理)。  

    市民:我忘记社保卡社保账户密码,怎样才能找回? 

    工作人员:可携带本人身份证原件、复印件和社保卡到西安市人社局办理密码重置业务,重新启用。  

    市民:有了社保卡是不是就不需要医保卡了? 

    工作人员:是的。目前,西安市社会保障卡已经加载了医保卡功能,可以替代医保卡在西安市的定点医院和药店看病购药。社保卡将逐步取代医保卡。 

    截止2015年底,陕西省发放社保卡达2148万张。(首席记者姬娜实习生成苗莹)

 

 

陕西工人报:我省开通12333电话咨询服务系统 

  本报讯 记者从省人社厅获悉,我省于3月30日开通12333电话咨询服务系统,以此提升人力资源和社会保障公共服务信息化水平。 

  目前,我省12333电话咨询服务系统平台初设人工座席100个,实有咨询员86名,以全国统一的公益服务短号码12333,向公众提供人力资源社会保障政策咨询服务。              
           


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