西安市社会保险经办服务大厅标准化建设成效初现

[导读]西安市人社局社保中心以国家服务业标准化试点为契机，积极作为，全力推进。2015年6月25日，市社保经办服务大厅标准化改造任务如期完成。试运行以来，中心深化服务理念、优化办事流程、改进服务方式，不断提升经办效率和服务质量，为全市参保单位和群众提供优质、高效、便捷、贴心的服务，窗口呈现新风貌，群众满意度上升，点赞之声越来越多。

　　近日，细心的群众发现，西安市社保经办服务大厅变了，设施、服务让人眼前一亮。

　　西安市人社局社保中心以国家服务业标准化试点为契机，积极作为，全力推进。2015年6月25日，市社保经办服务大厅标准化改造任务如期完成。试运行以来，中心深化服务理念、优化办事流程、改进服务方式，不断提升经办效率和服务质量，为全市参保单位和群众提供优质、高效、便捷、贴心的服务，窗口呈现新风貌，群众满意度上升，点赞之声越来越多。

大厅绽放新容颜

　　步入宽敞明亮的社保经办服务大厅，社保蓝和朝阳金的色彩搭配让人舒适惬意，更让人感受到我们全心全意为民服务的庄重承诺。一眼望去，一个个服务台有序协调、一排排等候椅整齐洁净，大厅咨询区、自助抽号区、自助查询区、休息等待区和业务受理区5个功能区划分有序。大厅中间的圆形咨询台十分醒目，帮助、引导来访人员和办事群众，广泛征集意见建议。文化栏、政务公开栏的工作要求和纪律规定，不仅挂在墙上，更是融入经办人的心中、展现在群众的笑容里。自助抽号机、查询机、自取资料栏等自助设备一应俱全。排号信息同步显示在业务受理区两侧电子标牌上，方便群众查看。排队叫号设备，对每个窗口进行疏导分流，工作量合理分配，降噪效果明显，整个大厅秩序井然，绿植环绕，如夏日里吹起的一股清新之风。

　　这，就是社保经办服务大厅的办公场景。自今年6月25日设置统计系统至今，已办理业务2万余次，15项经办业务规范科学，30个服务窗口温馨和谐，无不显示着可喜的变化，体现着社保事业迅猛发展的新势头。

服务展现新姿态

　　我怀着十分感激的心情，为你们耐心、周到的服务态度表示感谢。我会把你们的正能量传递给我的同事、亲友，让他们在不同的岗位传递你们的正能量！在西北工业集团退休职工写给社保中心的感谢信中，字里行间流露出对社保人的赞赏，也体现了社保人一步一个脚印打造西安社保特色服务品牌所付出的努力。翻开留言册，表扬、满意、感谢、速度快、效率高、态度好、业务熟练、服务意识强这些词汇频频出现，从侧面真实展示出服务理念和服务环境的深刻变化，也展现出持续强化窗口作风建设带来的新风貌。

　　中心始终扎实履行五制、四公开、三亮明承诺，积极推行10分钟工作法，开展党员示范岗、青年文明号创建活动，推广信用和评价系统，经常性地开展素质教育和礼仪培训，推行政务公开，接受群众监督，让小窗口树立起大形象。大厅服务区功能明确、设施齐全，增设饮水机、阅报栏、手机充电站等便民设施，体现出经办窗口的温情服务。表样填写台配有专人指导，引入自助服务一体机，配置连接内网的电脑，方便参保单位和群众现场修改信息、上传数据，经办人员与群众面对面沟通更具亲近感。确实太方便了！参保单位经办人由衷感慨。

　　作风变了，环境变了，意见也少了。据统计，在7289次有效测评中，群众满意度达到99.8%；经办工作人员平均得分98.7分，满意度99.9%。

业务彰显新成效

　　如今，办事群众走进社保经办大厅，时时能享受到贴心服务，处处能感受到温暖关怀。张师傅前来办理医保卡补办业务，经办人员1分钟的时间就将新办好的医保卡交给了他。张师傅十分感动地在留言册上写到：工作人员服务态度非常好，效率非常高，衷心感谢，真心表扬！

　　今年上半年，市人社局社保中心按照综合柜员制经办模式和标准化建设要求，梳理了85个业务流程、1224个业务环节，优化业务流程49个，制修订350项西安社保服务标准。通过简化经办流程，精简填报资料，调整办事时间，创新服务方式，拓展社保微信公众服务平台传播范围，启动图解社保工程，及时发布和解读社保政策信息，统一年审、费用结算、数据上报、待遇支付等经办业务陆续实现网上及时远程服务，经办效率取得进步，目前业务办理平均用时1.2分钟。

任重道远需努力

　　成绩只是一个开端，服务无止境，任重而道远，改革仍需持续深化。在市人社局党组的高度重视关心下，中心领导班子带领全体工作人员凝心聚力、改革创新，各项工作稳步推进。进一步完善定点服务协议，强化两定机构管理举措，统筹区内就医联网实时结算、省内异地就医联网实时结算有序推进，医保智能审核和实时监控工作、标准化建设、综合柜员制、内控体系建设、网上社保服务大厅建设进展顺利，积极探索掌上社保功能，打造以信息化为支撑，服务方式多样化、管理服务一体化的新型经办管理服务格局，实现便民服务效能的最大化，更好地服务人民、方便群众、造福百姓。