温馨提示关于铜川人社在线客服系统使用的说明

　　铜川人社云客服系统上线试运行以来，得到广大访问用户的关注和支持。但是由于目前各项功能和政策知识库仍在继续完善过程中，部分用户在咨询过程中出现了不能及时得到相匹配答复的情况，影响了用户的使用体验。在此，我们对由此带来的不便向您表示深深的歉意，同时，我们也提醒广大用户在使用客服系统咨询时：

　　一、铜川人社云客服系统在用户输入相关咨询问题时，会在对话框的上方弹出相关问题的提示，您可以在其中查找您最想了解的问题，选择后客服系统会及时答复您的咨询。如下图所示，当您输入养老保险时，客服系统会自动搜索知识库中养老保险相关问题，并弹出提示框，您可在弹出提示框中进行选择：

　　二、在铜川人社客服系统的咨询界面中，我们根据近期咨询的热点整理了常见问题，您可以在进入后通过常见问题栏目快速获得相关内容。如下图：

　　三、铜川人社微信公众号我要查询菜单中的我要咨询功能暂时仅提供了机器人的智能问答。人工客服的咨询功能开通后，我们会第一时间向广大用户报告。

　　四、如果以上方式都不能满足您的咨询需求，您也可以在咨询系统中留下您的联系方式，我们的工作人员会尽快与您取得联系，帮助您解决问题。

　　五、我们将加强与相关供应商的沟通和协调，尽快完善客服系统在使用过程中存在的问题，努力为您提供方便、温暖的人社服务，也希望您能一如既往地关注铜川人社，帮助我们不断提高服务效率和水平。