我局基层窗口单位真心为民细节便民

　　我局各窗口单位在践行群众路线教育实践活动中，真心为民细节便民，纷纷推出便民利民措施，方便群众办事，以实实在在的举措践行为民服务的宗旨，收到了群众的广泛赞誉。5月12日，中共铜川市委党的群众路线教育实践活动领导小组印发的《党的群众路线教育实践活动简报》第67期刊登了我局属单位市就业局和市医保中心的两篇文章，原文如下：

市就业局：创新便民窗口服务模式

　　市就业局创新便民窗口服务模式，通过八项举措亲民、便民、为民。一是按照便民原则，将业务内容重新归纳整理，能通过窗口受理的业务全部实现在窗口受理，最大化方便前来办事的百姓。二是在全局范围内对进入窗口工作的人员进行筛选，使业务精通、责任心强、办事热情、服务周到的优秀人员进入窗口工作，提高便民服务质量。三是下发了《诚信服务窗口考核奖惩办法》，定期对窗口工作人员进行绩效考核，建立激励机制。四是在铜川市公共就业服务网站发布政策法规、业务流程、招聘信息、就业培训、创业服务等内容，可直接登录点击相关表册，方便百姓。五是免费为求职者进行用工登记，改变张贴信息的方式，及时更新全天滚动播放用工信息，使求职者尽快尽早实现就业。六是接通刷卡专线，对缴纳养老、医疗保险的灵活就业人员，实行一刷即交，避免携带现金造成的不变。七是购置数码微型快拍仪，实现所有复印件的电子存档，减少群众资料复印的成本和繁琐。八是指定专人在办事大厅开展业务咨询引导，对前来办事的百姓多一份主动、多一份热情、多一份关怀，使他们在办事窗口少跑一回路、少排一次对、少等一分钟，让“三多三少”真正体现在具体工作中，使就业和社保工作政府放心、百姓满意。

市医保中心：规范服务行为提升服务质量

　　市医保中心坚持问题导向，积极查摆在服务规范、服务手段、服务方式、工作作风等方面存在的突出和群众反应强烈的问题，通过加强政治业务理论学习、规范服务行为、创新服务手段、扎实改进工作作风等举措，切实缩短经办时间，提升服务质量，取得了较好的社会效应。按照党的群众路线教育实践活动及人社系统窗口单位改进工作作风专项行动的要求，中心研究制订了《关于开展党的群众路线教育实践活动调研工作的安排》，通过面对面交流、召开座谈会、发放调查问卷等形式，广泛征求服务对象、基层经办人员及双定机构医药服务人员的意见和建议。在调研中发现，中心在窗口服务中仍然存在政策宣传不深入、不全面，政策执行上不能换位思考，服务方式和手段不灵活等方面的问题。
　　通过制订《工作人员业务规范》和《业务经办卡》，明确了工作人员在政策掌握、业务经办、文明服务、作风纪律等方面所必须达到的标准和要求，以及各项业务的办理时限、办理标准、资料要求、办理流程及政策依据，并将各方面的标准和要求纳入到工作人员日常考核中，做到依法、诚信、合规、及时、便捷。安排专人通过铜川市人民政府网站、百度铜川贴吧等收集整理有关医疗保险、工伤保险、生育保险等业务经办、政策执行及服务规范方面的舆论、民意，进一步加大政策宣传力度，变被动咨询为主动解释，切实了解民情民意，自觉接受广大服务对象的监督。指定专人每天对新区经办处受理的业务资料进行收集，及时汇总，进一步缩短了经办周期。发动各区县大干三十天，下基层进社区，宣传医保政策，延长参保时限，督促未参续保居民及时参保。