市人社窗口单位积极推行五制四公开三亮明

   为进一步提升全市人力资源和社会保障公共服务水平，根据人社部《关于开展窗口单位改进作风专项行动通知》的要求及省人社厅专项行动视频会精神，市人社局将以深入开展党的群众路线教育实践活动为契机，以创建群众满意优质服务窗口为目标，认真组织开展全市人社系统窗口单位改进作风专项行动。
   一是加强工作组织领导。制定了开展专项行动的工作方案，细化各阶段的主要任务，列出时间进度表，组织实施好窗口单位改进作风行动。二是认真抓好工作落实。结合第二批群众路线教育实践活动的开展，窗口单位要认真做好作风建设的自查自纠，发现问题及时整改，切实落实好专项行动的各项要求。同时，加大对群众反映强烈的服务态度生硬、办事效率低下、工作纪律松懈等问题和投诉的处理力度，对在服务过程中吃拿卡要等损害群众利益的行为严肃处理，决不姑息。三是加快创新服务方式。进一步完善各类服务规范和服务标准，推广窗口服务人员文明用语，加强工作人员的培训。努力改善窗口服务条件，探索和规范一站式服务、网络服务等措施，不断提升人社系统窗口单位的公共服务水平。
   市人社局党组在《全市人力资源和社会保障工作会议》上要求全市人社系统紧密结合党的群众路线教育实践活动，全面贯彻和优化各项服务标准和服务规范，严格落实各项工作纪律，使用规范的文明服务用语，使各类窗口单位的作风建设有明显提升。在服务规范方面普遍实行五制、四公开、三亮明(即首问负责制、全程代理制、一次性告之制、限时办结制和责任追究制，做到办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开，窗口单位及工作人员亮明身份、亮明承诺、亮明标准。)；纪律要求方面作到四杜绝；服务内容方面坚持以人为本，结合各类窗口单位的服务特点，推行文明服务用语，大力倡导文明礼仪之风，全面提升服务能力和水平，建立改进作风等长效机制，树立人社系统优质服务品牌。